一线岗位必备的危机公关思维与技巧_内训课程

培训受众:

企业或者相关机构的新闻发言人，品牌传播、营销策划、媒体公关、舆情管理与应对，尤其是一线服务或投诉接待等面向特定窗口岗位的相关负责人及岗位工作人员。

课程收益:

在一个“人人皆媒”的时代，对一线岗位来说，客户即媒体，客户的不满意不能被及时发现、妥善处理，已经成为诸多行业面临的越来越严峻的挑战。

反之，客户的不满意以及投诉如果能在一线岗位就得到解决，客户仍然是客户，甚至有可能部分客户会转化为对企业、品牌、产品或服务的支持者，其个人媒体属性被用来为自己所支持的企业、品牌、产品或服务义务地进行积极助阵。

因此，向一线岗位赋能，将公关的能力向一线岗位下沉、前置，让一线岗位具备基本的公关思维和技巧，使之克服不想、不敢、不会的困境，已经成为诸多企业的共识与行动，也是本课程的价值所在。

课程大纲

【课程大纲】

PartⅠ 开场演练：媒体忽然前来采访……

PartⅡ 一线岗位：越发严峻的危机挑战

PartⅢ 六个要素：提前预判危机源自何处

PartⅣ 三组关键词：理解公关思维的核心价值

PartⅤ 三大核心：危机公关应对技巧与工具

PartⅥ 深度思考：公关之下，人心之上

培训师介绍

王兵先生，曾担任知名传媒集团助理总裁，获得过中国公共关系行业年度“最佳演讲人”，目前专注运营知识分享IP“首席赋能官”，是中国新闻史学会PRSC常务理事，并兼任中国传媒大学AMPA企业传播研究所高级研究员及多所大学硕导或客座教授，和中国公关“金旗奖”评委，系“一起大学”金牌讲师。是一位资深的整合传播、媒体公关和数字营销专家，拥有超过16年横跨大型央企、财经媒体及知名公关营销公司从业经历，曾为多领域客户提供品牌咨询、传播策略、媒体关系、数字营销、事件策划、市场培训以及危机管理等多方面服务，沉淀了丰富的实战积累和深刻的专业洞察。王兵先生深入研究传统媒体、互联网及移动营销的多维融合与无边界运用，并对品牌策略、整合传播、数字营销、危机公关、全接触点体验、CRM、HRBP、知识管理、市场培训等沉淀丰富的实战积累和深刻的专业洞察；擅长跨界整合传播创意及多元项目团队统筹，和实用性方法与工具总结、提炼，是“社会化学习与分享”实效培训模式，“6 3赋能”高效执行力塑造法，“近&快”创意传播与全触点“赋能”品牌传播与危机公关法，“内容流量化（C2T）”效果营销，“场景化项目管理”和“营销轻量化”等思维的倡导者和实践者，培训风格兼具案例典型性、互动趣味性和实操指导性。

本课程名称： 一线岗位必备的危机公关思维与技巧

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