企业绩效管理实务

课程内容：

第一部分 培训导入

分享：企业经常思考的几个问题

1． 从平庸到卓越的绩效管理

示例：近年本土企业绩效管理的一般表现与优秀标杆

2． 绩效管理的观念与定位误区

分享：一份中国企业绩效管理实施现状的调查

3． 我们为什么需要绩效管理

3.1 企业组织对绩效管理的需要

3.2 管理者对绩效管理的需要

分享：提升员工绩效可以免除的各项成本

3.3 员工对绩效管理的需要

第二部分  绩效管理基础与关键绩效指标的设定

1． 绩效与绩效管理

分享：传统东方文化与西方文化的区别

分享：传统绩效管理的局限性

案例：企业中一些令人头疼的问题

2． 企业战略、经营计划与绩效的关系

3． 绩效管理的流程

4． 关键绩效指标的设定

4.1 什么是关键绩效指标？

案例：某品牌企业的关键绩效指标体系

思考：各项关键绩效指标的权重如何设计？

分享：一个极其好用的绩效管理权重设计软件，一学就会。

4.2 设定关键绩效指标时常见的问题

4.3 平衡计分卡思想在企业绩效指标设定中的应用

4.3.1 认识平衡计分卡

案例：某信息软件公司的平衡计分卡

4.3.2 运用平衡计分卡指引建立KPI体系的过程

案例：某企业BSC关键指标构建模板

案例：麦当劳的CSF与KPI

4.3.2.1 绩效指标体系设定程序四步法

案例：国内某大型企业的绩效管理体系案例简介

第三部分 企业绩效管理的实施过程（一）   员工绩效计划

员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步。在运用平衡计分卡设定部门的关键绩效指标体系之后，我们需要将对各指标进行进一步分解，落实到各岗位，保证指标的最终实现。

1． 界定员工岗位主要职责

2． 选择、分解或设定员工关键绩效指标

分享：关键绩效指标的基本类型

分享：几类常见职位绩效指标设定的技巧

3． 员工绩效计划的特点

案例：某公司大客户经理的绩效目标计划表

分享：如何有效控制员工目标制定过高或过低

4． 员工绩效计划的目标及程序

第四部分 企业绩效管理的实施过程（二）   绩效实施与管理

1． 绩效实施与管理中的常见误区

案例：某公司项目经理的辞职信

2． 建立持续的绩效沟通

2.1  绩效沟通的目的

2.2  绩效沟通的内容

2.3  绩效沟通的方式

案例：某企业的月报为什么交不上来？

3． 有效绩效信息的收集

3.1 收集绩效信息的方法

3.2 我们该收集哪些绩效信息？

4． 一线管理者在绩效管理中的沟通与反馈技巧

案例：表扬的技巧

第五部分 企业绩效管理的实施过程（三）  绩效评估/考核

1． 绩效评估的主要方法

1.1 等级评定法及案例

1.2 强迫分布法及案例

1.3 对偶比较法及案例

1.4 关键事件法及案例

1.5 行为锚定等级评定法

2． 绩效评估的实施

2.1 360度反馈

2.2 上级评估与自我评估结合

2.3 来自客户或下级的反向评估

分享：国外著名企业常用的W&DP模版

2.4 绩效评估的常见误区与解决

第六部分 企业绩效管理的实施过程（四）  绩效反馈面谈及绩效评估结果的应用

1． 绩效面谈的目标

2． 绩效考核面谈上级事前准备工作

分享：绩效面谈中上级与下级的座位安排

3． 面谈后常见的四种结果

4． 如何做成功的绩效面谈

4.1 成功绩效面谈的十步

4.2 绩效面谈中的沟通技巧

分享：一些简单实用的绩效面谈技巧与结束面谈的技巧

分享：如何与各种类型的员工进行沟通

练习：某绩效面谈过程模拟

5． 给予反馈：两种方式+两种类型

6． 绩效评估结果的应用

6.1 评估结果在管理上的用途

6.2 绩效考核后每个人都应该做的一件事情： 制定绩效改进PDCA

案例：某医疗设备公司的销售代表绩效改进计划

6.3 处理绩效问题的困惑及正确的原则

案例：某低绩效员工的绩效问题处理

培训结束 & 问题与讨论