问题分析与解决_内训课程

课程大纲

引言：解决问题的基本思维模式

单元一确认问题

1. 提出问题并细化

2. 找出主要要解决的问题

3. 案例分析

4. 小组活动：学员问题研讨

单元二寻找真因

1.寻找真因的常用方法

2.确定最佳的比较方法

3.辨别独特的差异与变化

4.逻辑分析，验证可能的原因

5.案例分析

单元三制定决策

1. 确定明确的决策目的

2. 哪些因素影响我们的决策标准？

3. 寻找可行方案的方法

4. “世界咖啡”主题讨论

单元四计划执行

1.计划目标是什么？

2.所有行动步骤及关键环节

3.案例分析

4.小组活动：学员问题研讨

单元五解决问题能力的不断更新

1.身体层面的更新

2.精神层面的更新

3.智力层面的更新

4.社会/情感层面的更新

培训师介绍

 华东师范大学教育管理专业硕士研究生
 企业培训师（国家二级）
 City&Guilds国际认证培训师
 国家二级心理咨询师

 酒店集团-专职内训师
 中国培训网金牌讲师
 华东师范大学心理咨询室心理咨询师兼心理模特

——讲师简介
李老师从事培训事业及心理咨询行业9年，在公开课、企业内训、EAP、心理咨询方面积累了丰富的授课经验和咨询案例。截止到目前，培训学员和咨询客户累计数千人。李老师在授课方面把心理学知识不断地融汇到自己的课程当中，准确把握企业学员对认可、成就、参与、个人和职业发展等方面的需要和目标，从而充分调动学员的积极性和意愿水平，创造条件让每个人都有机会圆满地完成课程，达到深刻的培训效果。
此外，李老师一直不断潜心研究并时刻吸收中西方最前沿管理理念，观点新锐，他通过文献的理论知识和大量实际调研工作，研究 “压力与情绪管理三角形”、“教师心理支持系统模型”等理论模型，并应用到实践中去；曾带队企业内训师队伍赴国外学习交流培训技法；先后为上海电视台《家长》、《心灵花园》、《新老娘舅》节目收集提供心理案例，担任上海新闻晨报 “互动倾诉”栏目撰稿人，并参与上海市教委关于教师心理健康问题课题研究。
服务过的企业客户包括:上海市食品药品监督管理局、上海科建、瑞安建业、浩泽集团、99连锁等国有、事业单位及民营企业。
——教学风格
1.娴熟的培训技巧。准确抓住学员心理特点，善于运用精彩故事、案例分析等，讲课风趣幽默、注重互动、亲和力强。
2.在培训中注重：内容方面，学以致用。聚焦学员“达成目标”这一首要职责，让学员学习实现目标的核心理念和技能；形式方面，用以致学。通过训练及运用，真正帮助学员巩固学习效果，将课堂知识转化为实际工作能力。

——主讲课程
1.《压力与情绪管理》
2.《有效沟通》
3.《问题分析与解决》
4.《高效能人士的七个习惯导读》

问题分析与解决

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