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马诗敏:《职场高效能沟通方程式》

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培训受众:

新晋管理干部、中层管理人员、储备人才、青年干部等

课程收益:

通过理论联系实际的互动式教学及训练,提升员工场景化的沟通能力,改善职场中上级对下属、下属对上级、同事与同事之间的沟通,了解与增进跨部门的沟通,学习和掌握跨部门沟通要点,塑造个人品牌形象,提高工作效能,从而提升公司整体的竞争力。

课程大纲

一、沟通的基本能力

(一)沟通概念

1、了解有效沟通是一种能力

2、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义

3、沟通案例展示与分析

4、沟通的四大要素

 

(二)沟通特性

1、清障性-沟通障碍解析

2、闭环性-沟通流程图

3、多样性-不同维度的区分方法

(1)职场沟通整体分类

(2)文字沟通分类与解析

(3)非文字沟通分类与解析

(三)沟通目的

1、增进感情

人的自然属性与社会熟悉

2、准确传达信息

信息传输现场互动测试

沟通漏斗原理

沟通常见问题

3、达成共识

关系转变的评估法则

 

二、职场内外部沟通能力

(一)职场内部沟通能力

1、内部沟通机制——纵向层级分析

案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法

(1)与上级沟通的道与术

①与上级沟通的“道”:喜好原理

五维度技巧学习

②与上级沟通的“术”

包含:VAK与性格色彩分类等六大技巧

(2)与下属沟通的技巧

①与下属沟通之“道”:承诺一致原理

三个步骤

登门槛效应

三个特征

②与下属沟通之“术

要点:年代属性、关注圈与影响圈

企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧

1)如何正确使用“末位淘汰制”  

2)如何正确辞退有过错的员工

附:《劳动法》法规

(3)如何正确辞退有过错的员工

附:《劳动法》法规

(4)如何正确运用“经济性裁员”辞退员工

附:《劳动法》法规

5)辞退员工中的特殊限制

③员工正向、负相激励的沟通技巧

正向激励:登门槛策略、承诺一致追踪

负向激励:黑脸策略、LP获取承诺技巧

(3)与同事沟通的技巧

要点:社会认同、似我效应

4)跨部门沟通的技巧

要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维

2、团队沟通能力——横向深度分析

自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项

(1)沟通的“黄金定律”

(2)沟通中的三原则

(3)沟通中的态度四注意

(4)沟通的少与多

(5)沟通五转变

(6)沟通中“四位一体”的思维方法

3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标

(1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地

2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路

3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化

 

(二)职场外沟通能力

1、谈判沟通能力

开局四板斧、中局四捷径、终局四技能

2、客户沟通能力

互惠能力、权威能力、承诺一致能力

 

三、职场沟通礼仪的大V画像

《落选的小张》案例分析

(一)电话沟通礼仪

1、电话沟通基本原则

2、电话中“听”出了你的形象

(二)微信沟通礼仪

1、个人信息

2、朋友圈

3、社区沟通礼仪

(三)会面沟通礼仪

1、称谓礼仪

2、握手礼仪

3、介绍礼仪

4、接收礼品礼仪

 

 

 

培训师介绍

武汉理工大学工商管理 研究生 rn中山大学MBArnAACTP-WLP国际注册培训管理师 rnTTT专业导师rn营销实战专家rn获中国讲师协会“中国品牌讲师”认证 rn第五届中国好讲师大赛30强 rn中国高级企业培训师 rn国家三级心理咨询师 rn五八同城、赶集网店长商学院导师rn科大讯飞TTT特聘导师rn原环球互易集团总部培训总负责人

本课程名称: 马诗敏:《职场高效能沟通方程式》

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