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一、沟通的基本能力
(一)沟通概念
1、了解有效沟通是一种能力
2、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义
3、沟通案例展示与分析
4、沟通的四大要素
(二)沟通特性
1、清障性-沟通障碍解析
2、闭环性-沟通流程图
3、多样性-不同维度的区分方法
(1)职场沟通整体分类
(2)文字沟通分类与解析
(3)非文字沟通分类与解析
(三)沟通目的
1、增进感情
人的自然属性与社会熟悉
2、准确传达信息
信息传输现场互动测试
沟通漏斗原理
沟通常见问题
3、达成共识
关系转变的评估法则
二、职场内外部沟通能力
(一)职场内部沟通能力
1、内部沟通机制——纵向层级分析
案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法
(1)与上级沟通的道与术
①与上级沟通的“道”:喜好原理
五维度技巧学习
②与上级沟通的“术”
包含:VAK与性格色彩分类等六大技巧
(2)与下属沟通的技巧
①与下属沟通之“道”:承诺一致原理
三个步骤
登门槛效应
三个特征
②与下属沟通之“术
要点:年代属性、关注圈与影响圈
企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧
(1)如何正确使用“末位淘汰制”
(2)如何正确辞退有过错的员工
附:《劳动法》法规
(3)如何正确辞退有过错的员工
(4)如何正确运用“经济性裁员”辞退员工
(5)辞退员工中的特殊限制
③员工正向、负相激励的沟通技巧
正向激励:登门槛策略、承诺一致追踪
负向激励:黑脸策略、LP获取承诺技巧
(3)与同事沟通的技巧
要点:社会认同、似我效应
(4)跨部门沟通的技巧
要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维
2、团队沟通能力——横向深度分析
自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项
(1)沟通的“黄金定律”
(2)沟通中的三原则
(3)沟通中的态度四注意
(4)沟通的少与多
(5)沟通五转变
(6)沟通中“四位一体”的思维方法
3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标
(1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地
(2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路
(3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化
(二)职场外部沟通能力
1、谈判沟通能力
开局四板斧、中局四捷径、终局四技能
2、客户沟通能力
互惠能力、权威能力、承诺一致能力
三、职场沟通礼仪的大V画像
《落选的小张》案例分析
(一)电话沟通礼仪
1、电话沟通基本原则
2、电话中“听”出了你的形象
(二)微信沟通礼仪
1、个人信息
2、朋友圈
3、社区沟通礼仪
(三)会面沟通礼仪
1、称谓礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、接收礼品礼仪
本课程名称: 马诗敏:《职场高效能沟通方程式》
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授课内容与课纲相符0低0%
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课程大纲
一、沟通的基本能力
(一)沟通概念
1、了解有效沟通是一种能力
2、通过案例实验,了解沟通与有效沟通的区别,掌握有效沟通的定义
3、沟通案例展示与分析
4、沟通的四大要素
(二)沟通特性
1、清障性-沟通障碍解析
2、闭环性-沟通流程图
3、多样性-不同维度的区分方法
(1)职场沟通整体分类
(2)文字沟通分类与解析
(3)非文字沟通分类与解析
(三)沟通目的
1、增进感情
人的自然属性与社会熟悉
2、准确传达信息
信息传输现场互动测试
沟通漏斗原理
沟通常见问题
3、达成共识
关系转变的评估法则
二、职场内外部沟通能力
(一)职场内部沟通能力
1、内部沟通机制——纵向层级分析
案例学习,总结出上级、中层、下级之间交互式沟通的方法
(1)与上级沟通的道与术
①与上级沟通的“道”:喜好原理
五维度技巧学习
②与上级沟通的“术”
包含:VAK与性格色彩分类等六大技巧
(2)与下属沟通的技巧
①与下属沟通之“道”:承诺一致原理
三个步骤
登门槛效应
三个特征
②与下属沟通之“术
要点:年代属性、关注圈与影响圈
企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧
(1)如何正确使用“末位淘汰制”
(2)如何正确辞退有过错的员工
附:《劳动法》法规
(3)如何正确辞退有过错的员工
附:《劳动法》法规
(4)如何正确运用“经济性裁员”辞退员工
附:《劳动法》法规
(5)辞退员工中的特殊限制
③员工正向、负相激励的沟通技巧
正向激励:登门槛策略、承诺一致追踪
负向激励:黑脸策略、LP获取承诺技巧
(3)与同事沟通的技巧
要点:社会认同、似我效应
(4)跨部门沟通的技巧
要点:跨部门沟通的意义和方式、跨部门沟通的方式,障碍和原则、换位思考、双赢思维
2、团队沟通能力——横向深度分析
自然界的团队沟通案例,研讨团队沟通的注意事项
(1)沟通的“黄金定律”
(2)沟通中的三原则
(3)沟通中的态度四注意
(4)沟通的少与多
(5)沟通五转变
(6)沟通中“四位一体”的思维方法
3、会议沟通能力——提高工作效能重要指标
(1)会议中的角色定位--明白您所不能触碰的领地
(2)结构化思维沟通导图--让与会人更清晰接受您的观点和思路
(3)会议沟通注意事项--让您的形象更商务化、专业化
(二)职场外部沟通能力
1、谈判沟通能力
开局四板斧、中局四捷径、终局四技能
2、客户沟通能力
互惠能力、权威能力、承诺一致能力
三、职场沟通礼仪的大V画像
《落选的小张》案例分析
(一)电话沟通礼仪
1、电话沟通基本原则
2、电话中“听”出了你的形象
(二)微信沟通礼仪
1、个人信息
2、朋友圈
3、社区沟通礼仪
(三)会面沟通礼仪
1、称谓礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、接收礼品礼仪
培训师介绍
本课程名称: 马诗敏:《职场高效能沟通方程式》
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