TWI 一线主管技能培训－JR工作关系_内训课程

培训受众:

一线主管（班组长）

课程收益:

成功完成本课程，您将能够：
• 掌握待人的基本要诀，以及预防和解决工作中人员关系问题的4阶段法和沟通6原则；
• 通过待人技能的运用，能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

培训颁发证书:

学员成功完成本课程后，可获日本产业训练协会和我院颁发的培训证书。

课程大纲

本课程由

（日本产业训练协会授权认可，中国中小企业国际合作协会认可推荐）

TWI-JI 介绍

TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。

自1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有1千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受过TWI的培训，TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。作为一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，历经70年，仍长盛不衰。

日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。

TWI主要内容包括：工作改善（JM）、 工作关系（JR）、工作安全（JS）、工作指导（JI）。

JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。

工作关系课程给与一线主管的待人的意识理念是：必须尊重自己部下的个人差异！

课程纲要

TWI沿革简介及课程介绍
一线主管的含义
一线主管必备的5个条件
与善用部下有关的一线主管的问题
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
个人差异形成图
案例:李明的故事；4阶段法的导入
问题的定义,发生的类型及状态的把握
卡片的分发及说明
4阶段法及4大基本要诀解释
掌握事实的实例（第1阶段）案例:张强的故事
掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
对学员带来的案例演练的要求及说明
4阶段法的广泛运用；医生看病
慎思决定的实例（第2阶段）案例:资深作业员的故事
未慎重思考的不良结果
学员带来的案例演练
采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：女性领班的故事
变更的影响
学员带来的案例演练
演练小结
学员的感想
一线主管与部属以外的人际关系
行动计划
结束（怎样开展和推动TWI）

培训师介绍

经过多年的人才积淀与市场考验，我们构建了一支专业、国际化的讲师队伍。所有讲师均经过层层选拔与考核，标准体系类讲师多为知名制造业相关职位的中高层管理出身，并已经担任资深审核员多年，不仅拥有扎实的理论基础，而且拥有至少十年以上的行业实践经验；而管理及个人发展类的讲师均是百里挑一的行业精英。我们不仅要求讲师要在某一方面拥有极高的专业度，而且要能满足各种不同客户的需求，真正能给客户带来学而致用的培训。
我们的讲师来自五湖四海的各行各业，风格不尽相同，精彩纷呈，获得了极高的客户满意度与评价，呈“百花齐放”之势：
有些讲师极具有亲和力，擅长循序渐进，授课思路清晰严谨，富有引导性；
有些讲师擅长案例教学，用通俗易懂的语言和形象的案例使学员掌握原本枯燥的内容；
有些讲师擅长互动，通过一些游戏、问答、模拟练习等让学员参与其中，印象深刻，让复杂的问题简单易懂；
有的讲师激情洋溢，特别能感染气氛，使学员产生共鸣；
有些讲师还能用双语甚至多国语言教学，更能从不同角度满足更多学员的需求。

本课程名称： TWI 一线主管技能培训－JR工作关系

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