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一、压力之解读---------知彼解己
Ø 压力分析
l 什么是压力？
l 压力的来源是哪些？
l 压力是人的负面影响
l 压力与健康
l 有压力好不好？
Ø 压力与效率
l 失去热情、活力
l 降低自尊、自信
l 降低工作效率
l 团队合作性差
Ø 什么是情绪？
n 情绪来源分析
n 情绪ABC理论
n 情绪的负面影响
二、压力之管理---------化压力为动力
Ø 压力管理的目标
l 化压力为动力
l 提升工作效率
l 快乐积极工作
Ø 压力管理技巧
l 缓解压力----释放压力12招
l 剖析压力----压力来源于心里
l 压力测试---主观臆断与生理判断
Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
l 责任压力
l 社会压力
l 人际关系压力
l 时间压力
l 思想压力
l 技能压力
三、情绪之管理---------化负面为正面
n 情绪的真正来源
l 情绪怎么来的？
l 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
l 情绪真正的来源---内心的信念与想法
n 情绪管理理解
l 人的九种情绪
l 负面情绪转化正面情绪
l 从事情到对事情的看法
l 如何从悲观到乐观
l 如何拥有发现快乐的眼睛
n 处理情绪的技巧
l 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
l 正确处理情绪的三个步骤
l 如何处理他人情绪
l 客户绪化解步骤
四、阳光心态之梳理-------态度决定一切
n 阳光心态力量
l 内心充满阳光，才能播撒阳光
l 思想――情绪――行为――结果
l 你有怎样的思想就有怎样的生活
n 身心合一，快乐工作
l 塑造阳光心态的工具箱
l 阳光心态建立真谛
l 寻找快乐心态的路径
n 阳光心态塑造九步法
n 阳光心态五要素
☆ 课程的总结与回顾
本课程名称： 压力与情绪管理
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培训受众:
课程收益:
掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；
解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
课程大纲
一、压力之解读---------知彼解己
Ø 压力分析
l 什么是压力？
l 压力的来源是哪些？
l 压力是人的负面影响
l 压力与健康
l 有压力好不好？
Ø 压力与效率
l 失去热情、活力
l 降低自尊、自信
l 降低工作效率
l 团队合作性差
Ø 什么是情绪？
n 情绪来源分析
n 情绪ABC理论
n 情绪的负面影响
二、压力之管理---------化压力为动力
Ø 压力管理的目标
l 化压力为动力
l 提升工作效率
l 快乐积极工作
Ø 压力管理技巧
l 缓解压力----释放压力12招
l 剖析压力----压力来源于心里
l 压力测试---主观臆断与生理判断
Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查
l 责任压力
l 社会压力
l 人际关系压力
l 时间压力
l 思想压力
l 技能压力
三、情绪之管理---------化负面为正面
n 情绪的真正来源
l 情绪怎么来的？
l 情绪怎么走的？---能来也能走，如何送走？
l 情绪真正的来源---内心的信念与想法
n 情绪管理理解
l 人的九种情绪
l 负面情绪转化正面情绪
l 从事情到对事情的看法
l 如何从悲观到乐观
l 如何拥有发现快乐的眼睛
n 处理情绪的技巧
l 处理情绪的三个误区：忍、发、逃
l 正确处理情绪的三个步骤
l 如何处理他人情绪
l 客户绪化解步骤
四、阳光心态之梳理-------态度决定一切
n 阳光心态力量
l 内心充满阳光，才能播撒阳光
l 思想――情绪――行为――结果
l 你有怎样的思想就有怎样的生活
n 身心合一，快乐工作
l 塑造阳光心态的工具箱
l 阳光心态建立真谛
l 寻找快乐心态的路径
n 阳光心态塑造九步法
n 阳光心态五要素
☆ 课程的总结与回顾
培训师介绍
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。
培训特长：
职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》
本课程名称： 压力与情绪管理
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