管理人员职业素养和管理技能提升

企业全体员工

明确管理的真正含义，让管理者认知自己的职业角色，进行准确的角色定位；

提升管理者的自我管理素质和能力，了解管理者常犯的几个错误；

掌握管理工作的五个基本职责和“管理诀窍”；

培养执行意识，掌握打造执行力的具体措施，提升执行能力；

把握如何带好一个团队的要领，掌握团队建设的实用方法，掌握处理团队冲突的三个“中国式”解决方法；

掌握实用的人际沟通技巧，对上，对下，对同级，以及部门协调的原则；

明了授权的正确做法，掌握激励员工的有效方法；

掌握开展管理创新的“三大工程”、戴明法等。

第一部分 管理与管理者角色定位 　　什么是管理？ 　　经营与管理有什麽区别？　　衡量管理的指标是什么？ 　　管理者与员工的本质区别是什么？　　管理者的角色带有“两面性”，因此转换能力要强 　　管理者既是“老板”也是“员工” 　　角色认知难度较大　　做好管理者的几项原则 第二部分 管理者必备的职业素养和自我管理 　　管理人员的工作性质分析 　　对管理人员的职业素养要求 　　　　增强使命感：正确的事业观念　　　　忠诚的职业态度　　　　管理者的四项基础能力　　　　强调：提升领悟力！　　　　形成良好的职业习惯　　管理者首先要管好自己，才能管理他人　　　　怎样提升自己的领导艺术？　　　　对自己的时间进行管理　　　　时间管理的两大工具　　　　对自己的情绪与压力进行管理，提高EQ 　　　　掌握控制情绪的几种方法――如“三分钟”法　　　　对自己的心态进行管理　　　　积极心态的两大法宝　　　　对自己的人际关系进行管理 第三部分 管理的基本职责和管理新理念 　　目标与计划的制定――制定目标的SMART原则 　　组织与工作分派――分派工作的艺术 　　激励与现场指导――善于处理突发事件 　　控制与过程纠偏――介绍“日立经验” 　　现代企业管理新理念 　　人力资源部是管人的吗？ 　　管理落脚点的转移：由――管理转向――管理！　　什么是真正意义的人本管理？　　管理的“诀窍” 第四部分 如何提升执行力 　　执行力是甩开对手的关键！　　执行力强的人的十个特点　　措施一 保持上下观念一致，管理者要及时跟上高层的观念　　措施二 营造“做结果”的氛围　　措施三 敢于承担责任-“驾驶舱理论” 　　措施四 赢在细节　　措施五 做好管理沟通――三七原则 第五部分 如何带好一个团队 　　把握团队的本质和团队精神　　团队合作的两个前提　　建设高绩效团队的四个原则　　管理团队的实用方法　　怎样召开团队的高效会议？　　怎样提出更多建设性、创造性的解决方案？　　方法一：BS法　　BS法的四条戒律和程序　　方法二：635法　　635法的具体规则　　处理团队冲突的三个“中国式”解决方法　　训练活动 第六部分 授权与激励 　　管理人员是教练　　授权的4种类型　　授权的5个原则　　授权之后――？　　激励的基础理论　　新浪网的调查结论――惊人！　　不要走入激励的误区　　常用的激励方法　　员工的个性化激励 第七部分 实用管理方法与管理创新的“三大工程” 　　戴明法　　“口号法“ 　　管理是科学，但也要不断创新　　管理创新工程之一：“――工程型” 　　管理创新工程之二：“――运动型” 　　管理创新工程之三：“――建设型” 第八部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧 　　企业中良好沟通的表现　　企业中不良沟通的表现　　管理者的人际沟通能力非常重要！　　与上级沟通的要点是什么？　　接受上级的任务时首先要考虑的三个问题　　与同级沟通的要点是什么？　　部门协调的“订座位”理论　　与下级沟通的要点是什么？　　增进与各级人员感情的几个实用沟通技巧