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本课程名称： 投诉处理技巧
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培训受众:
课程收益:
学习处理投诉的正确方法；
学习处理投诉的语术。
课程大纲
理解为什么客户会投诉，站在客户的角度理解为什么客户会投诉
课堂讨论：挖掘客户深层需求
二、投诉处理的基本原则
站在客户的角度理解
站在公司的角度劝慰
三、有效处理投诉的六步
四、有效处理投诉所采取的话术
本课程名称： 投诉处理技巧
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