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绩效管理实战操作技巧

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  • 课程时长:1.0天
  • 授课讲师: 杨宏
  • 课程分类:人力资源
  • 课程编号:272697
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培训受众:

HR人员、各部门经理、高管等

课程收益:

掌握绩效考评流程和几种典型绩效考评方法的操作技巧

课程大纲

一、了解绩效管理
1、绩效管理的定义
2、什么是基于战略的绩效管理
3、实施绩效管理的好处
二、绩效指标及标准的设定技巧
1、设定员工绩效目标的程序
2、有效设定员工绩效目标的“七步法”
3、员工绩效指标选择的原则
4、绩效考核指标的设计方法
1)问卷调查法
2)个案研究法
3)面谈法
4)经验总结法
5)头脑风暴法
5、员工绩效考评标准设计的技巧
案例:一线生产员工的考评指标及权重
案例:一线员工的合作精神考评标准
三、人力资源部与其他部门在绩效管理中的分工
1、人力资源部在绩效管理中的主要职责
2、各直线部门主管在绩效管理中的主要职责
四、几种典型绩效评价方法的应用技巧
1、360度考核法
案例:360度考核的优势与不足
2、关键绩效指标法(KPI)
1)分享:“20:80”原理、西瓜与芝麻
2)建立KPI的要点在于:流程性、计划性和系统性
A、需要明确企业的战略目标及企业级KPI
B、各部门主管需要依据企业级KPI建立部门KPI,并进行相应分解
C、主管和部门内的人员再将KPI进一步细分成各职位的绩效衡量指标
D、最后对各职位的KPI进行审核
3)确定KPI的工具――鱼刺分析法
案例分享:如何有效运用鱼刺分析法确定KPI
4)KPI的有效分解:格里•波特的四分法
5)审核关键绩效指标(KPI)的要点
6)设定KPI的常用问题及解决方法
3、平衡计分卡(BSC)
1)平衡计分卡的四个维度
2)平衡计分卡的设计思想
3)平衡计分卡各部门的具体衡量指标
4)各指标间的因果关联
5)平衡计分卡的实施流程
6)平衡计分卡的应用条件
4、标杆管理
5、强制分布法
1)如何合理确定强制分布法的区间
2)强制分布法的优劣性
五、基于“客户理论”的KPI考核技巧
1、思考:为什么95%的企业绩效考评都走成了一种“形式”?
2、由谁来考评更公平?
3、考评主体选择的原则
4、基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧思考
1)如何理解“客户理论”?
2)我们通常所说的客户指哪些?
3)市场部或销售部对顾客的服务态度如何?
4)如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样,会如何?
5)确立本部门的“内部客户”。
六、如何使绩效反馈面谈真正落地
1、绩效反馈面谈前的准备
2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
3、与下属商讨工作绩效改进计划的“七大步骤”
案例:如何有效引导下属改进绩效
4、绩效面谈几种特殊问题的处理技巧
七、考评结果应用的关键技巧,让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考评结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力,创造卓越业绩
案例:某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例:给员工发年终奖金的操作技巧
八、实施绩效管理的理性思考
1、绩效管理导入技巧
2、绩效管理的常见误区
3、绩效管理持续才能有效(PDCA)
4、要掌握先进的绩效管理理论
5、宏观思想和微观行动相结合
6、绩效管理要苦心经营,不断完善
7、绩效管理对象重点是各部门经理、区域经理、骨干人员等精英层
九、实战演练与现场辅导
1、结合“内部客户理论”内容,由各部门经理与“内部客户”沟通,重新确定并修改本部门月度的KPI考评指标项目、考评权重及量化评分细则。
2、各部门经理在部门月度KPI指标确定的基础上,拟定或修改本部门各岗位人员的月度KPI指标、权重及评分细则。

培训师介绍

讲师背景
 资深实战派管理培训专家,国际培训师协会认证讲师
 中国职业培训师协会会员,领导艺术培训资深专家
 最受企业推崇的战略与人力资源管理咨询专家
 美国国际人力资源协会(IPMA)高级人力资源管理师、国家认证高级人力资源管理师
 北京师范大学、西安交通大学MBA校外导师
 北京大学EMBA总裁班、清华大学职业经理人培训中心特约讲师
 北京时代光华、中华讲师网等多家知名培训机构高级讲师
 多家大型企业集团战略、人力资源和组织文化发展顾问
 曾任北大纵横管理咨询集团合伙人
实战经验
 曾担任中国交通建设集团战略规划部经理、某大型国有企业高层管理职位
 先后为上百家大型国有企业集团、上市公司、外资企业、民营企业、中外合资企业和政府机构提供过培训和咨询服务,拥有丰富的培训和咨询经验
授课特色
 理论和实践相结合,十多年的管理咨询和实践经验,大量的企业管理一线案例,受到广大培训客户的赞扬。具有高度的职业性和责任感,讲课风趣幽默、激情并富于哲理性,培训中调动学员参与解决企业问题,培训后提供解决工具。
行业创新
 独创“企业卓越管理五力模型”、“战略定位三维模型”、“流程管理六步法”、“培训管理模块分析法”、“AMAS企业文化模型”、“职业生涯管理金字塔模型”等操作模型与工具,并指导客户在企业实际中运用,大幅提高了工作效率,获得了客户一致的高度评价。
擅长课程
 战略决策类
《企业战略管理》
《集团管控体系建设》
《企业文化建设与落地》
《卓越领导力》
《打造中高层卓越领导力与执行力》
 通用管理类
《管理者的职业素养与管理技能提升训练》
《管理技能提升训练——从专业技术到管理转换》
《MTP管理发展计划》
《思维利器——问题分析与解决》
《团队建设——如何打造优秀团队》
《辅导技巧——员工培育理念与方法》
《九型人格及其在职场中的应用》
《学习型组织的理论与方法》
《80/90后员工管理》
 人力资源管理类
《战略性人力资源管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《人才的选用育留智慧》
《人力资源综合管理技能提升》
《薪酬设计与激励》
《实战绩效管理》
《基于KPI的绩效考核》
《战略落地——直线经理绩效管理关键技巧》
《胜任素质模型构建及应用》
《人才梯队建设》
《职业生涯规划》
《卓越内训师综合能力提升》
《培训体系建立的方法和步骤》
《流程管理实战训练与技巧》
 职业素养类
《职业素养与阳光心态》
《高效能人士的七个习惯》
《沟通技巧与沟通艺术》
《时间管理——高效能职业人士的修炼》
《员工职业化素养提升》
《职业素养与阳光心态》
《新员工职业素养研修班》
《从大学生到职场达人——职场新人心态转变及职场有效沟通》
《迈向职业——新进大学生职业化塑造与技能培养》
 中层管理类
《MTP—中层管理技能360°训练》
《中高层管理技能与情境领导力》
《中层经理综合管理技能训练》
《基层主管综合技能提升训练》
曾服务过的客户包括但不限于
 电力通信:中国华电集团、中国移动通信集团、海纳通信设备、丰瑞电力装备、陕西地方电力
 能源:中国海洋石油、陕西煤业化工集团、安徽淮海实业集团、山东能源集团、延长石油、长庆石油
 汽车:吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托
 钢铁、制造:吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托、河北钢铁集团、包钢集团、兰石集团、特变电工、海城石油机械
 投资控股:中国南山开发集团、永嘉控股集团、深业控股集团、银海万向控股集团、思安控股集团
 房地产、建筑工程:中国交通建设集团、圣光地产、盛世地产、永嘉地产、博创地产、盛昶地产、南山地产、润安地产、沣东地产、沣东城建、沣东物业、盛景爱家物业、诚信达工程监理、诚信建筑装饰、诚信园林工程
 物流贸易:华港国际物流、华港国际货运、华港国际船舶、鹿畅达物流
 园区规划:成都中粮御岭湾、红河生态旅游度假区、锦州高速公路服务区
 教育:郑州信息工程学院、周口职业技术学院、新乡医学院、延安大学
 高科技:山脉科技、以萨数据、纳源丰科技
 互联网:中国教育智库网、中合金网电子商务
 其它:河北中天化工、山东中烟、河北张家口烟草

本课程名称: 绩效管理实战操作技巧

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