商场服务礼仪培训_内训课程

课程大纲

第二讲：商场服务礼仪的价值
1.内强素质
2.外塑形象
3.提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

第三讲：职业形象塑造篇
第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象堆事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上市没有影响力的
4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象

第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的事
二、面部修饰
1.修面：男士魅力的两点！
2.化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
1.发部的整洁
2.发型的选择
3.头发的美化
四、肢体修饰
1.手臂的修饰
2.下肢的修饰
五、商场柜员仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试

第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1.个性原则
2.和谐原则
3.TPO原则
二、常见着装误区点评
三、工作装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语
1.手势语
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
二、表情语
……

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