顶级酒店服务礼仪与沟通技巧培训

职业形象，即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。
专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。

这种第一印象，主要来源于：
一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的身体语言。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

课程提纲：
一、 永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受
酒店服务人员应有的职业化态度
服务态度的重要性
做酒店的主人，给客人“家”的感觉
工作的职业化状态
工作状态下永远不做任何不雅观的事
亲切的礼貌
职业化眼神
眼神的训练
微笑礼仪
微笑的训练


二、 专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉
自信是职业形象的开始
职业服装礼仪：
T.P.O.服装礼仪
职业场合服装
男士专业着装
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业服务仪态
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
优雅姿态训练
礼貌姿态训练


三、 积极沟通——出色的沟通技巧为你加分
沟通技巧：
积极沟通，以良好的结果为最终导向
有礼貌的谈吐
倾听的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面对抱怨的沟通技巧
给人信心的语言力量
沟通的润滑剂——赞美

四、 高品质服务——礼仪细节提升你的专业素养
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
确认名字
介绍的礼仪
交换名片的礼仪
握手礼仪 最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
拜访礼仪
V.I.P.服务礼仪
礼仪中的次序：
乘车、电梯、介绍
涉外礼仪：
不同地区和国家的习俗和禁忌
T.P.O场合
社交场合中的小场合
（晚宴、酒会、派对、休闲会面、时尚休闲、运动休闲）
精英男士正装实用礼仪
卓越女性职业场合着装礼仪
了解顶级服饰品牌文化
职业装细节：配饰、香水、发型
社交礼仪：
晚宴社交礼仪
（正式晚宴、自助餐会）
酒会社交礼仪

五、 女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训
学习正确的护肤理念
学习适合自己的护肤手法与步骤
品味化妆：妆感淡雅、点亮五官
学会选择适合自己的彩妆产品和颜色
正确的自然化妆步骤
自然妆容解析，自然妆是怎么画出来的
完整自然化妆技巧：
自然底妆、完美眉型、神采眼妆、润泽唇妆
脸型修饰
浓眉、淡眉的调整
单眼皮、双眼皮不同眼妆化法
眼影、眼线、睫毛塑造自然、有神的眼睛
口红与唇彩的技巧
持久妆容的秘诀
补妆方法与技巧
5分钟快速化妆法
了解卸妆产品
正确的卸妆步骤
女性职业盘发技巧

化妆现场演示与指导

讲师讲解的同时，在现场挑选1-2位女性进行现场演示，并为现场女性进行面对面化妆指导。