高效沟通技巧与团队协作训练_内训课程

课程大纲

【课程简介】：普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。

【课程特色】：●启发式教学：充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性
●案例式教学：案例讲解式和案例讨论式研究，带给学员强烈的震撼
●互动式参与：融知识于学员体验中，带给学员深刻的体验
【课程时间】：1天（浓缩版）
【课程大纲】：
模块一：高效沟通技巧
一、为什么要沟通
（一）沟通是一种智慧
（案例）：三个好心人
（二）中国人的沟通力状况
&这不是我们部门的事
&这事不赖我
&我告诉你个秘密，千万不要说是我说的
二、沟通概述
（一）什么是沟通
（二）沟通的四要素
1、心态——沟通从“心”开始
2、关心——设身处地的为他人着想
3、诉求——倾听对方讲话的目的
4、主动
三、沟通的障碍及控制
（一）为什么会有沟通的障碍？
（游戏）：折纸游戏
（二）沟通漏斗
（三）沟通的个人障碍
&文化差异
&语言障碍
（案例）：秀才买柴
&地位差异
（四）沟通的组织障碍
&时机不当——把握正确的沟通时机
&场所不适——到什么山上唱什么歌
（案例）：苏秦的六国绝唱
&信息问题
四、中国式沟通的特点
（一）搞关系
（二）重人情
（三）好面子
（四）善变化
五、沟通的原则
（一）听别人说什么，别管别人怎么说
（二）不在于你说什么，而在于你怎么说
&多说先死
& 少说也死
&说到合理
六、沟通的技巧
（一）与上司沟通的技巧
&支持：立场+利益
& 时机：随时+随地
&意见表达恰当：
&提建议时，要有多种方案
（二）与部属沟通的技巧
&开放的胸襟
&信任的态度：部属有错,合理指正
&过失的弥补：择机熄灭
（三）与同事沟通的技巧
&尊重
&合作
&赞赏
&化解
（四）与外部沟通的技巧
&第一印象
&商务礼仪
&体谅
七、非语言沟通
（一）面部表情
（二）手势
（三）身体姿势
（四）领域行为

模块二：团队协作训练
（游戏）：齐眉棍
一、低效能团队的原因
&目标不明确
（案例）：唐僧取经
&分工不清晰
（案例）：狼性哲学
&沟通不恰当
&合作不到位
（案例）：蚂蚁的故事
&监督不得力
二、高效团队的进化路径
&初创
&磨合
&稳定
& 成熟
三、培养团队协作精神
（游戏）：穿越电网
&信任——成功协作的基石
&尊重——无论新人或老人
&宽容——让心胸更宽广
&责任——自信的面对一切
&热心——帮助身边每一块“短木板”
四、提高团队凝聚力
&为员工规划共同的愿景。
&打造核心领导层
&创造可持续发展的团队环境
&深化团队内部分工，标树外部强敌
&保持团队的清洁

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