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本课程名称： 高效沟通
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课程大纲
1、 沟通的定义及特点
2、 全封闭信息双向沟通模型
3、 乔哈利之窗
4、 沟通在班组管理中的重要性
5、 沟通的基本形式与选择
6、 不同沟通模式下的工作效率
7、 沟通的要素与障碍
8、 如何克服沟通的障碍
9、 管理沟通漏斗原理
10、 双70定律
案例游戏：共识
第二章：沟通的方法
1、 表达的方法
三明治式表达
表达方式的选择与练习
2、 询问的方法
漏斗式询问
发问的形式与特点
3、 倾听的方法
移情式聆听
倾听的层次与效果
4、 反馈的方法
啤酒式反馈
积极反馈与改进反馈
第三章：沟通的技巧
1、 有效沟通的关键
2、 “五心”是沟通的前提
3、 肢体语言
眼神、手势、面部表情、姿态、形象仪容
4、 沟通的三个层次、四解两容
5、 如何有效的说服别人
6、 与上级沟通的技巧
7、 如何正确面对上司的批评
8、 与下级沟通的技巧
9、 对下级下达命令的方法
10、 与平级沟通的技巧
11、 爱妻的五大法则
12、 与不同性格的人沟通技巧
第四章：高效会议与报联商
1、 主持会议的技巧
2、 会议倾听的四大技巧
3、 会议气氛控制的四大技巧
4、 会议工作推动的四大技巧
5、 如何开好班前班后会
6、 报告的时机与途径
7、 联络的工作要点
8、 商量的时机与方法
第五章：精益车间沟通技巧
1、目视化沟通案例
2、声响装置的沟通案例
3、安东系统沟通案例
4、看板拉动沟通案例
5、管理看板沟通案例
6、4M1E变化点管理沟通
7、QCDSMP绩效管理沟通
8、世界优秀精益企业沟通案例分享
第六章：性格与情商
2. 四型性格及区分标准
3. DISC性格测试
生动活泼型的特点及人际处理
权威力量型的特点及人际处理
深沉完美型的特点及人际处理
温顺和平型的特点及人际处理
4. 各类性格对待变革的态度
5. 以性格配置员工的补充要点
6. 认识3Q与EQ
7. 情商管理的三个层次
8. 情商与人际关系
9. 班组人际关系四大法则
价值对等
合作共赢
诚实守信
多维互动
培训师介绍
◇ 上海理则咨询项目总监/高级顾问
◇ 精益生产专家、现场改善专家
◇ 惠普质量与供应链管理学院 精益专业授权讲师
◇ 中国科学技术大学MBA
◇ 10年制造企业现场管理改善及精益生产推进经历
◇ 有50多个精益生产项目咨询经历
◆ 朱老师一直从事精益生产相关的项目咨询与培训工作，惠普质量与供应链管理学院授权讲师，在著名的某台湾集团任精益生产总干事、PMC部门经理，在生产计划与物料控制、采购、物流等方面具有丰富的管理经验，对铸造、机械加工、电镀、热处理、服装、化工、汽车零配件等等行业有丰富的咨询工作经验。具有精益生产的专业讲师资格。对其生产管理、供应链管理及现场改善有丰富实践经验。
◆ 10年制造型企业培训咨询经验，擅长多种教学方法，互动研讨、案例分享、激情风趣
◆ 提供过咨询培训服务的企业500多家，代表企业有 中国化工、中国南车、利优比、奥镁、博格华纳、YKK、欧姆龙、艾迪玛斯、上海石库门酒业、广州联亚集团、浙江万新、新界公司、膜华科技、艾默生电气、天旗科技、大连速亚、特变电工、宏大、、奥斯伯格、东南汽车、奇瑞汽车、鑫丰材料、合信、常裕、鲍斯、博世、强生制药、梅克朗（德资）、罗姆电子（日资）、无锡大昌机械、大金空调、山东正和、蓝星石化、安邦电化、鸿鹤化工等。
本课程名称： 高效沟通
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