营销问题分析与解决

第一单元：问题存在的普遍性
1. 快速组建学习团队
2. 什么是问题？营销中常见的问题有哪些？
3. 头脑风暴：我们在市场营销活动中常常有哪些问题发生？
4. 问题决策的常见错误及对策
a) 鉴别问题真伪
b) 警惕局部最优整体弱化
c) 饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题
d) 无法回避的问题
5. 我们应该建立的四大信念
e) 发现问题比解决问题重要
f) 风险防范比解决问题聪明
g) 有问题比没问题更快进步
h) 搞定心情比搞定事情重要
案例分析
练 习
第二单元：问题评估与原因诊断
1. 问题形势评估－紧急度、影响度、趋势
2. 确认问题的解决目标
3. 问题原因诊断：对比分析与反复试错定位原因
4. 鱼骨图分析法
5. 从属等级分析法
6. 寻找问题背后的问题
案例研讨：
（掌握常用的问题定性分析方法，快速有效定位问题所在，找到杠杆点对症下药）

第三单元：创新思维问题解决的步骤、方法和工具
1. “创新思维问题解决的四步骤工作法”
 大脑思维和螺旋式解决问题模式
左脑发散思维
左脑集中思维
右脑创新思维
左脑逻辑思维
练习： 解决 “最近企业的运营成本上升”的问题
2．右脑发散思维—找出所有因素
a. 定性分析与定量分析
b. 在实际工作中的分析工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
奖惩分析法
结合案例练习
案例：夏天空调的销量下降原因分析
练习：客户投诉增加的原因分析
案例分析：杰弗逊纪念馆的故事
3．左脑集中思维—找出核心因素
团队列名法
再次确定真实的问题
• 是否正在解决正确的问题
• 中间目标与终极目标
• 正确地描述问题
4． 右脑创新思维—找出所有解决方案
• 借鉴创意法
5. 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策工具应用
• 价值观权重评估法
案例：、IBM的决策模式
练习：分析数据的决策练习
6. 抓住奇思妙想－创新问题求解的方法
a) 如何实现一个成功的头脑风暴
b) 653法则活动：团队头脑风暴
7. 把握出奇制胜－左脑精明决策的方法
a) 1分钟快速决策：FEBC优选
b) Poor man快速择优练习
c) 加权评分择优方法
d) SWOT决策法

第四单元：了解市场销售与市场推广目标
1. 了解市场营销的法则
“一个中心、两个基本点、三大原则、四个目标”
2. 盈利模式与营销模式的区别与对立
3. 了解区域市场的特点，服务市场
4. STP市场细分法则
市场细分（Segmenting）的依据有哪些？
如何选择目标市场或客户（Targeting）?
如何确立目标并有效定位（Positioning）?
案例研讨：（团队列名）

第五单元：群策群力（基于实际问题的解决路径探寻）
 规则明晰
 问题澄清
 观点产生——汇集——聚类——识别
 决策（路径发现）