银行职员职业素养提升_内训课程

课程大纲

第一篇为什么要职业化？
（要解决的问题：
让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！）
一、角色认知
1、为什么要工作？
2、你是谁？

二、角色定位：
1、你在为谁工作？
 不为薪水而工作，薪水自然会提高
 不为银行而工作
 你是在为自己而工作
 热爱自己的工作
2、你是你自己的老板
3、与银行共命运、不要频繁地跳槽

第二篇认识和银行、领导的关系
（要解决的问题：
让员工认识到自己和领导的关系！是共赢关系！认识到领导是员工成长的舞台！让员工认识领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！）
一、你和银行的关系
1、银行是船，你在船上、与银行双赢
2、银行是你生存和发展的平台

二、认识和理解老板、领导
1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师
2、老板和员工不是对立，而是合作
3、帮助老板成功，你也会获得成功

第三篇优秀员工的职业心态
（要解决的问题：
成为一个职业化员工应该具备的基本心态！扭转消极被动的情绪状态！正确看待这些困难和挫折！）
一、平等、尊重
1、你想别人怎么对你，你先这样对待别人
2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体

二、心怀感恩
1、拥有感恩的心：视频
2、感恩企业需做什么
 敬业
 忠诚等

三、3A原则
1、接受（Accept）包容
2、赞美（Admire）肯定
3、重视（Attach）他人

四、承担责任
1、什么是责任：分内的事和分外的事
2、责任＝机会
3、负责任的误区：
 “这不是我的事”；
 “这不是我的错”；
 “我没能力负责任”

五、主动工作
1、主动多做一点：成败都是必然——一切都是因果
2、成功＝没有借口
3、主动解决问题

六、团队合作
1、什么是团队：视频
2、团队合作的目的——共赢
3、培养团队精神，打造真正团队
 互助：天堂和地狱的故事
 互赖：信任的合作伙伴
 共享

七、服务意识
1、服务是个人素养，体现企业形象
2、服务的对象
 服务企业
 服务同事
 服务客户
3、增强服务意识

八、积极心态
1、挫折是自己能力要提升的信号
2、一切“灾难”都为最好的安排做准备
3、提高挫折承受力

第四篇职业能力提升
1、有效沟通
2、职场礼仪
3、有效时间管理
 时间管理的误区
误区之一：工作缺乏计划
误区之二：组织工作不当
误区之三：时间控制不够
误区之四：整理整顿不足
误区之五：进取意识不强
 时间管理的五项原则
 建立目标和优先顺序
4、计划和目标管理
 定目标，定计划
 讲意义，做动员
 要状态，要执行
 讲方法，要资源
 做评估，做考核
5、职业生涯规划
 自我评估——我是谁？
 外部环境分析——我在哪里？
 下一步往哪里去——目标确立
 如何到达哪里——实施策略

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