跨部门沟通技巧_内训课程

课程大纲

培训目的:
 了解公司的业务流程和部门的关系
 明确部门间的服务职责和技巧
 掌握跨部门沟通的技巧
 学会与不同风格的人的沟通
 掌握处理沟通冲突的方法

课程内容:
第一章了解分工体系和部门间的相互依存关系
公司的业务流程
明确分工
责任图表
影响力圆

第二章了解内部客户
识别你的内部客户
建立共同目标
服务意识的建立
服务的四步骤
优质服务技巧

第三章跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧

第四章了解不同的工作风格，制定处理冲突的策略
个人和工作生活中的人格风格
不同风格人的工作特点和需求
了解自己的优势/劣势
与不同风格人的沟通技巧

第五章解决问题冲突
冲突的定义
建设性冲突和破坏性冲突
引起冲突的因素
解决冲突的五种策略

第六章建立跨部门间的合作关系
合作与竞争
内部销售
谈判的三个层次
常见的合作障碍
克服合作障碍的方法
以原则为中心的和以人为本的企业文化的建立

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