高级商务礼仪与职业形象塑造

第一部分 现代商务礼仪概述（0.5小时）
1、商务礼仪的基本内涵
2、中西礼仪比较
3、现代商务礼仪特点
第二部分 职业形象塑造（1.5小时）
一、 职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
1、 职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
2、 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）；
3、 常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮带/衬衣/裙子的长度/皮鞋等）
4、 服饰色彩搭配、用色技巧：颜色与配色方案
5、 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）款式与线条、配饰的选择；
6、 手表、公文包、笔/笔记本、名片夹的选择
学员演练：职业服饰搭配练习/领带的打法/丝巾及佩饰的搭配（0.5小时）
二、 职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技巧
1、 仪容仪表的基础；
2、 微笑的练习/手部姿态的练习
3、 修面：男士魅力的亮点！
4、 化妆：女士职业形象的标志！（美化面容/保养双手/精心化妆）
5、 职业女性的发型要求；
学员演练：男士、女士发型设计/女士化妆技巧练习（0.5小时）
第三部分 职业仪态礼仪（1小时）
一、行为举止是个人修养的标志牌
1、男士女士标准、休闲、优雅站姿（脚位　要求　表情）
2、男士女士标准、休闲、优雅坐姿（部位　要求　表情）
3、男士女士标准、优雅走姿（幅度　感觉　节奏）
4、女士上下楼梯和蹲姿
5、注意自己的手势美感
6、掌握社交的三种距离（亲密、社交、公众）
7、表情和身体语言的协调（体姿信息）
8、目光接触：训练自己的目光具有吸引力
第四部分 商务交往礼仪（1.5小时）
一、职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
二、商务电话礼仪
1、姓、名有别/称呼有别
2、拨打/接听电话的步骤
3、转接、留言的技巧
4、注意时差/选择适合的暖场话题
5、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）
情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习（0.5小时）
三、商务信函（E-mail）
1、商务邮件的基本要素
2、如何撰写：主题明确/语言流畅/内容简洁
3、慎选功能
4、收发邮件的技巧
商务邮件范例解析与练习（10分钟）
第五部分 商务接待礼仪（1小时）
1、会面礼仪
2、如何拜访与接待客户
3、如何馈赠与接受礼品
4、乘车/电梯/行路/引领的礼仪
5、中外商务交往习俗
情景模拟：商务接待模拟练习（0.5小时）
第六部分 商务演讲礼仪（0.5小时）
一、商务演讲的原则
二、商务演讲的技巧
1、演讲的主题2、演讲的结构、3、“三段式”的逻辑训练、4、个人风格的塑造
情景模拟：商务演讲练习（10分钟）
第七部分 商务餐饮礼仪（1小时）
一、中餐礼仪
1、就餐方式
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
二、西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
4、用餐方法
三、饮品礼仪
1、饮酒的礼仪
2、饮茶的礼仪
3、喝咖啡的礼仪