卓越班组长技能修炼_内训课程

课程大纲

第一模块：班组长管理技能提升概论

（研讨班组长“使命、职责与权限”）
 班组长的使命、职责与权限
 班组长综合技能提升
 班组长个人素质提升
第二模块：角色认知和思想定位;
(分组练习：班组长是…？）
 角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用
 班组的管理理念/ 习惯
(习惯游戏）
(分组课堂练习）
第三章：绩效管理和绩效提升技能
一、绩效管理的定义
二、绩效管理的应用及流程
第四章：发现、分析并解决问题的能力
（案例讨论）
 什么是问题（发现问题）？
 如何描述问题，分析问题？
 如何解决问题
 PDCA
 5WHY
第五章：班组长的综合管理技能提升;
一开早会
(分组练习：练习开早会）
(视频：世界500强早会标准版）
 早会内容/作用
二日常事物管理能力
 班前计划/策划/工作预交接/班中控制
 作业过程关注点/作业过程变化点
 品质巡检及记录确认、安全检查
 进度控制与横向协调
 班后总结
三现场管理能力
 班组现场5S管理
 班组物料管理（仓库，在制品）
四专业技术能力
 编制制造现场机台操作规范;
 制程作业指导书训练;
 编制检验作业规范的关键点
 制造现场工作标准的应用
 现场其它工艺标准
五质量管理能力
 员工质量意识再造
 质量实现三大控制
 品管的“三招半”
六安全生产管控
 人员安全预防意识
 安全E H S
 安全隐患整改
七精益消除浪费理念
(案例:丰田现场的视频）
 消除班组内的八大浪费
 IE的四大原则
(精益消除浪费练习）
第六章：人际与沟通技能提升
一沟通
(互动研讨：班组长沟通小调查等）
 沟通的六个目的
 沟通的三个环节
 影响沟通的障碍7
二语言表达能力
(现场训练：班组演练）
 金字塔结构的表述；
三倾听的能力
 鹦鹉听与蝙蝠听:
 蝙蝠式主动倾听的应用技巧
 倾听的好处
 倾听的5个层次
四冲突管理和情绪管理
 情绪管理案例：
 核心理念
 冲突的产生
 解决冲突的五个步骤
五与上、平、下级沟通
 与上司，平级和下属之间沟通的目的
 与上级沟通
 平级之间的沟通
 下属之间的沟通
案例练习：没有责任感的年轻人
第七章：班组管理与高效班组
 班组(团队)的定义、要素、精神；
一人员管理
 员工执行力的螃蟹模型
 情景领导模型
二培养下属（OJT）
(视频：Cold reading）
 下属为什么需要培训
 培训下属的意义,
(OJT视频）
 OJT及培训的流程
三激励的能力
 激励的定义
 马斯洛需求层次理论
 期望理论
 班组激励的一般原则
 如何通过激励提高员工士气
 批评和表扬员工的技巧

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