蒋东青_服装门店销售培训课程大纲_内训课程

课程大纲

1暖场与破冰：（9:00-9:30）
1.1 破冰与游戏
1.2 团队分组
1.3 学员与老师的期望
1.4 技巧培训的学习与习惯
2 门店销售人员的角色认知（9:30-10:30）
2.1 门店销售人员的工作角色
2.2 衡量销售员的ASK模型
2.3 店面销售人员的基本训练
2.4 销售员的4项基本技能
3 门店销售十步骤
3.1 售前准备（10:30-11:00）
3.2 初步接触（11:00-12:00）
3.2.1 初步接触服务标准
3.2.2 初步接触最佳时刻
3.2.3 亲切招呼
3.2.4 打招呼语言技巧
3.2.5 启场的情景模拟与演练
3.3 分析需求（13:30—15:00）
3.3.1 发现顾客的需求
3.3.2 提问的类型
3.3.3 认真倾听并认可-有效聆听的8种技巧
3.3.4 探寻顾客需要服务标准
3.3.5 探寻顾客需要语言技巧
3.3.6 询问情景演练
3.4 商品介绍（15:00-16:30）
3.4.1 强力宣传、诱发兴趣
3.4.2 顾客眼中的利益
3.4.3 FABE讲解法
3.4.4 “竞争性的事实”
3.4.5 利益说服服务标准
3.4.6 利益说服语言技巧
3.4.7 产品介绍情景演练
第二天
3.5 处理异议（9:00-10:30）
3.5.1 异议的原因与种类
3.5.2 正确处理异议的一般程序
3.5.3 处理顾客异议的3F法
3.5.4 处理异议的同理战术公式
3.5.5 处理异议的10种技巧
3.5.6 处理异议的服务标准
3.5.7 处理异议的语言技巧
3.5.8 处理异议情景模拟演练
3.6 成交（10:30—12:00）
3.6.1 成交的信号
3.6.2 成交的10种技巧
3.6.3 成交服务标准
3.6.4 成交情景演练

3.7 附加推销（13:30—15:00）
3.7.1 附加推销的服务标准
3.7.2 附加推销的语言技巧
3.7.3 附加销售的情景演练
3.8 收付（15:00-15:40）
3.8.1 安排付款服务标准
3.8.2 收付语言技巧
3.9 售后服务（15:40-16:00）
3.9.1 售后服务标准
3.9.2 语言技巧
3.10 送客（16:00-16:30）
3.10.1 送客服务标准
3.10.2 送客语言技巧

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培训师介绍

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 IPTA国际职业培训师
 店长管理技能提升导师
 国家人力资源和社会保障部创业培训师
 实战门店管理专家
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 时代光华、中华医院培训网特聘讲师
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