平衡记分卡体系建设及操作实务

董事长、总经理、人力资源总监、经理、绩效、薪酬主管等相关中高级管理者。

1、帮助企业掌握利用平衡计分卡制定和实施战略目标的方法、思路和步骤；
2、掌握构建企业战略执行管理体系的关键；
3、学会能够清晰的描述战略、执行战略和动态管理战略；
4、掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法；
5、掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法；
6、引导管理团队分析企业战略管理和绩效管理的现状；
7、引导管理团队针对企业战略管理和绩效管理存在问题制定可行的行动方案；
8、学习平衡积分卡实施的成功要素及其在人力资源管理中的重要作用；

【课程背景】
平衡计分卡创性地提出了一个将企业战略转化为日常行为的管理新视角。它将企业的整体战略分解到部门，到个人，并进行了量化指标的设计。它代表着一种全面的、可行的公司治理理论的开端。
为了达到企业的战略目标，平衡计分卡把财务指标和非财务指标结合在一起。随着平衡计分卡的深入推广，企业家们越来越多的看到了企业运行的本质和平衡计分卡的优越性。然而，平衡计分卡真是一切公司管理的灵丹妙药吗？答案因企业而异。因此问题实际就变为：引入平衡计分卡对您的企业而言是一个对的选择吗？
另外，许多企业在实施平衡计分卡的过程当中，只是单纯把它作为绩效考核的工具引入企业，这本身就是一个错误的认识。使得组织内的人员不从战略的角度出发考虑问题，对平衡计分卡产生抵触情绪，这样平衡积分卡就失去了成功执行的基础。
根据调查显示，战略执行已经成为中国企业管理上最大的挑战。然而，调查结果显示，只有17%的中国企业拥有持续的、清晰的战略管理流程，并运行良好。而那些善于运用持续的流程来描述、衡量和管理战略的组织和它们的竞争对手相比，更容易在竞争中成为“胜出者”。
【课程收获】
1、帮助企业掌握利用平衡计分卡制定和实施战略目标的方法、思路和步骤；
2、掌握构建企业战略执行管理体系的关键；
3、学会能够清晰的描述战略、执行战略和动态管理战略；
4、掌握平衡计分卡的概念和具体操作方法；
5、掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法；
6、引导管理团队分析企业战略管理和绩效管理的现状；
7、引导管理团队针对企业战略管理和绩效管理存在问题制定可行的行动方案；
8、学习平衡积分卡实施的成功要素及其在人力资源管理中的重要作用；

【课程内容】
一、构建平衡计分卡战略管理体系
1、什么是战略？
2、企业战略分析的方法；
3、如何清晰的描述战略、执行战略和动态管理战略；
4、企业战略的制定、实施和管理；
5、构建企业战略执行管理体系；
6、如何将战略转化为具体的行动；中国成功实施平衡积分卡企业案例分享；
二、如何利用BSC做好企业战略管理与绩效管理
1、企业为什么需要BSC；
2、BSC的实质是什么？
3、战略地图建设的四大步骤；案例：某某公司战略地图案例解析；
4、将战略图转化为平衡积分卡；
5、将战略目标转化为具体的衡量指标；
6、公司BSC体系构建方法与技巧：
咨询案例：某客户公司BSC体系构建过程；
a、公司BSC设计总体思路；
b、公司BSC设计步骤与流程；
——明确公司使命
——阐述公司价值
——规划公司远景
——制定公司战略
——绘制战略地图
——设计平衡计分卡
c、公司BSC体系设计可能存在的问题与对策分析；
7、BSC运行体系建设
——绩效管理人员的职责（办公室、人力资源部与其其他各部门和员工）
——考核关系该如何确定？
——绩效管理的周期该如何确定？
——如何建立数据收集和判定的信息数据管理机制？
——如何做到区分，将绩效与员工的短期，中期和长期利益挂钩？
8、绩效文化建设—创造适合绩效管理生长的“土壤”；
现场案例演练及分享；
三、BSC与关键绩效指标（KPI）
1、目标的衡量与关键绩效指标（KPI）；
2、如何把公司KPI向下分解？
3、业务部门的KPI如何设定？
4、职能部门的KPI如何设定?
5、管理者的KPI如何设定？
6、怎样处理团队业绩与个体业绩的关系?
7、定性指标如何有效量化?
8、主要业绩与非主要业绩的关系怎样处理？
9、分解KPI指标时要注意的问题、
实战演练：把企业KPI分解到相关部门；
四、科学的BSC操作过程：掌握程序、方法和技巧
1、BSC的四大环节：
——绩效目标及评分标准的制定的工具及表格应用；
——绩效跟踪、辅导及检查的工具及表格应用；
——绩效考核工具及表格应用；
——绩效反馈工具及表格应用；
2、BSC的过程中的操作技巧：
——为指标设定目标值的注意事项和步骤；
——下属对目标值不认可如何应对办？
——如何为下属做好绩效辅导、检查和过程反馈；
——如何使您的检查更有效，发现问题的常用方法；
——在企业管理的各个阶段沟通的重点和沟通的目的、内容、方法与工具？
——为什么你布置的工作员工没有按时完成？
——考核中常见的问题及处理方法；
——考核之后应该做什么？
——绩效面谈常用方法与技巧；
案例分析：成功及失败的绩效管理案例解析；
五、实施BSC过程当中出现的问题解答
1、如何启动绩效管理工作？启动过程中常犯的错误有哪些？如何确保成功？
2、“功臣”反对推行绩效管理怎么办？员工抵制推行绩效管理怎么办？
3、启动绩效管理工作后的第一步应该做的是什么？怎么做好？
4、如何杜绝数据收集过程中的舞弊现象，确保数据真实可靠；
5、如何操作才能避免不同领导考核尺度的不同，确保考核的公平、公正？
6、绩效考核的结果怎么兑现？兑现是要注意什么？
7、第一轮流转下来，我们应该做什么？怎么确保下一轮转的更好？
8、绩效管理体系实施成功的关键点详解；
现场案例演练及分享。

十四年职业生涯，足涉国企、外企、民企、行业协会，曾任中国国际贸易促进委员会对外贸易理事会涉外经贸项目经理，上海骆亚进出口有限公司人力资源部长、副总经理。
研究方向：致力于企业生态环境综合治理的研究，持续观测企业运营管理行为与结果之间的关系，形成一套行之有效的企业因果关系管理办法。
咨询及培训经历：2008年进入咨询行业，从事企业管理咨询和培训工作，擅长跨行业、跨文化咨询及培训工作，对企业文化创建与管理、品牌创建与管理、人力资源管理、生产运营管理有着深入的研究和实践。
擅长行业：制造业、零售业、进出口、培训行业。
咨询领域：企业文化管理、人力资源管理、生产运营管理、品牌创建管理。
企业文化管理：企业文化管理诊断、企业文化建设与落地、员工价值观重塑、企业管理与文化目标契合度评估与修正；
人力资源管理：人力资源管理诊断、战略地图设计、组织架构优化、绩效管理体系、薪酬管理体系、员工职业规划、培训体系建设；
生产运营管理：工作流程效率测评、工作流程再造、5S管理；
企业文化管理：《商业史学与企业文化管理》、《企业文化创建与管理》、《企业文化内训师训练》、《组织行为学与企业文化管理》；
人力资源管理：《绩效管理》、《职业规划》、《领导能力系统训练（120次训练）》、《执行力训练》、《决策能力沙盘模拟训练》、《员工激励培训》；
生产运营管理：《流程评价与流程再造》、《高效会议的组织与实施》；
品牌建设管理：《品牌创建与管理》。
授课风格：
自然亲切、语言生动、富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知，更注重学员的行为转化,，课程以实用性和生动性见长；
能把枯燥、晦涩难懂的理论课程，进行人性化，生活化的诠释讲解，使学员更易于接受、消化，从而达到事倍功半的即学即用效果；
其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，重点突出，现场分析并解决学员问题；有丰富案例、有实战工具，操作性极强，学能致用；提倡快乐学习，注重互动和实效，分组研讨，真正帮助学员及其企业提升。