服务营销不分离_内训课程

课程收益:

　配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训，使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里？厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进，从而实现终端销售的提升和突破。

课程大纲

授课特点：
讲师从实战角度，结合营业厅功能定位的转型，通过大量门店销售实际案例、学员互动练习等展开培训；通过丰富有用的授课形式，如：角色扮演、小组PK、互动讨论等，使得课程更生动，整体实用性强；培训过后人员能够充分理解营销真谛并有效掌握“体验式营销技巧”。

课程大纲/要点：
第一部分【变化的十年】
——纵观通信行业十年的全面变化
十年，弹指一挥间；变化不止一点点
关于营销
识营销与服务
（2）你对顾客了解多少
（3）“体验式营销“，你准备好了吗？
第二部分【营销、服务不分离】
——营销与服务技巧的综合运用
服务是做好一切工作的前提
营销与服务不离不弃
第三部分【3G销售看你的】 ——体验式营销实战练习
小组练习：每个小组给定一个选题，由组长分配角色及互动练习，通过学员互评与讲师总结点评的方式找出营销中的优与缺，使学员能够现场掌握营销技巧，学会营销。

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