商务礼仪_内训课程

课程大纲

一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1. 商务会面礼仪： 2. 接待与拜访礼仪： 3. 乘坐交通工具的礼仪：4. 商务通讯礼仪： 5. 座次礼仪：6. 馈赠礼仪：7. 前台接待礼仪中的常犯错误三、沟通礼仪与技巧1. 语音、语速、语调、音量的把握 2. 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3. 交际礼貌用语与禁忌语4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪简介3.自助餐礼仪简介五、职场礼仪1. 职场礼仪要点2. 尊重领导是天职3. 尊重同事是本分4. 尊重下属是美德六、提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！七、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象八、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1. 首应效应——这是一个两分钟的世界2. 仪容仪表的基础3. 修面：男士魅力的亮点！4. 化妆：女士职业形象的标志！ 5. 职业人士的发型要求九、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用1. 职业着装的基本原则：2. 常见着装误区点评：3. 男士服饰的选择与搭配4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧十、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类2. 扬长避短的体型调整着装3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4. 诊断自己的款式风格5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季6. 寻找个性的用色规律7. 形象设计实例分析