医院规范化服务全方位培训课程包_内训课程

培训受众:

医院全部医护人员

课程收益:

本课程包旨在全方位规范医院服务。人员涉及医院全体工作人员，从医院领导到普通员工，从医生到护士，从医务人员到保洁人员；内容包含医院服务的各个方面，从服务理念到服务形象，从医护操作到沟通交流，从窗口服务到床头交接班，从规范接诊到出院服务，无一死角。是医院实行规范化服务的不二选择，更是塑造崭新医疗行业形象的制胜宝典。本课程包精彩要点如下：
1.完美诠释“三好一满意”，明确医院服务方向。
2.端正服务意识，更新服务理念，坚定从医信念。
3.剖析纠纷根源，找寻化解密钥，杜绝医患纠纷。
4.学习医务礼仪，融入工作环节，真正知书识礼。
5.规范服务形象，提升服务档次，重塑行业形象。
6.规范服务语言，学会沟通技巧，走进患者心灵。
7.规范服务流程，打造一流窗口，塑造医院品牌。
8.学会行医艺术，提供卓越服务，赢回天使美誉。
9.规范医疗服务，提高服务质量，人民群众满意。
这是医院规范化服务的宝典，这是根治医患纠纷的良药，这是对“三好一满意”最权威的解读，是提升医院形象的不二法门，这更是新时代医疗服务转型的里程碑，这是所有医务人员的必修课！

课程大纲

模块一：动力何来——医务人员的服务理念及服务意识（医院文化规范

模块二：风度何来——职业形象价值百万（服务形象规范）

模块三：气质何来——职业仪态传递信任（服务形象规范）

模块四：魔力何来——微笑服务展现爱心（服务形象规范）

模块五：人脉何来——魔法沟通走进心灵（服务语言规范）

模块六：美誉何来——窗口接待赢得口碑（服务内容、流程规范）

模块七：安全何来——礼仪：医患共有的保险单（服务安全规范）

模块八：档次何来之一——职能部门接待礼仪（服务形象规范）

模块九：档次何来之二——导医的专业接待礼仪（服务形象、内容、流程规范）

模块十：快乐何来——完美表达突破自我（心灵疏导）

模块十一：交接班礼仪（服务环节规范）

模块十二:医护操作礼仪（服务环节规范）

模块十三：规范化服务管理

培训师介绍

高焕云老师是我国新时代医务礼仪创始人、焕仁文化创始人、李燕杰演讲艺术团成员、中国梦演讲团成员、焕云企业管理咨询有限公司董事长、“焕云专业医务培训”创始人、我国著名医疗行业服务专家、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、我国新时代白衣天使誓词倡导者、医患沟通宣言创作者、医疗行业魔法沟通训练创作者、医疗行业规范化服务发起者、医疗行业“三好一满意”至尊服务发起者、礼赢和谐蓝丝带爱心传递工程发起者、根治血荒爱心传递工程发起者、语赢和谐爱心传递工程发起者、焕仁文化正能量公益课堂创办者、国际注册高级礼仪培训师、IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员。多年从事礼仪培训工作，致力于礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了丰富的礼仪培训经验，在服务礼仪、商务礼仪等方面有着独到之处，尤其在医务培训方面独具特色，集医务礼仪、医务知识、医务技能三位一体的全方位培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪和医疗规范、医疗操作完美结合的至尊医务礼仪，真正360°完美塑造；课程覆盖医院、血站、医学院校等的整个医疗行业，内容涉及医务人员各个方面。已给数以万计的医务人员提供礼仪指导，用全新的医务礼仪思想缩短他们和患者之间的心灵距离，被众客户称为“白衣天使塑造者”，巨大的社会贡献使她成为我国新时代医务礼仪的创始人。

本课程名称： 医院规范化服务全方位培训课程包

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