商务礼仪培训管理

商务人员、商务接待人员等

 通过学习和实操训练，掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合。
 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人高贵品味。
 通过打造商务群体形象，提升并赢得良好的公众形象。
 “个人形象+企业良好形象”的完美结合，赢得信任实现快速营销，为企业创造效益。

开场：
1.自我介绍
2.引入主题
3.培训目标与培训内容介绍
4.分组与奖罚机制介绍
第一讲：商务人员个人素养与形象塑造
1. 商务人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪
a.商务人员应具备良好的职业道德观
b.商务人员应具备良好的职业心态
c.商务人员常见不良销售行为点评
……
讨论交流：社会交往，哪些因素影响个人形象？
2.商务人员的着装礼仪
a.礼仪的定义与功能
b.商务人员职业着装的基本原则
c.商务人员——男士着装礼仪
d.商务人员——女士着装礼仪
e.职业着装的注意事项
讨论交流：分组组织自查并相互点评交流
3.商务人员的仪态礼仪与训练
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得标准
c.行姿-----如何行得优美
d.蹲姿-----如何蹲得端庄
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手势-----如何示得准确
g.递送物品-----如何递得恰到好处
h.上下车-----如何上下得体
i.举止行为禁忌
……
案例分享：《中国移动营业厅营业员礼仪规范示例》
第二讲：商务交往礼仪
1.商务交往的原则与基本要求
2.商务人员交往面部表情礼仪与训练
a.目光利于与训练（注视的方式、注视时间与眼神）
b.微笑（标准微笑、注意事项）
示范训练：分小组训练、互评交流
3.商务人员的握手礼仪与训练
a.握手标准姿势
b.握手时间把握
c.握手顺序
d.握手禁忌
示范训练：分组训练、点评
4.商务人员的介绍礼仪与训练
a.自我介绍
b.为他人介绍（顺序、内容与注意事项）
实操训练：分组训练，先自我介绍再为他人介绍、点评
5.商务人员索取电话号码和递名片的礼仪与训练
a.索取客户电话号码的方法及注意事项
b.递名片的礼仪（顺序、注意事项）
实操训练：分组训练，先递名片、再索取客户联系电话
6.商务人员的交谈礼仪
a.策略与要领
b.交谈中的聆听策略
c.交谈注意事项与禁忌
7.商务人员的社交空间距离礼仪与判断技巧
a.社交空间距离的规则
b.如何利用好空间距离
8.商务人员的位置礼仪
a.会客接待位置礼仪
b.乘车座次礼仪
9.商务人员的用餐礼仪
a.中餐座次礼仪
b.团体宴请礼仪（中餐、西餐）
c.餐具使用礼仪（中餐、西餐）
d．用餐禁忌
10.敬酒与饮酒礼仪
第三讲：商务拜访与接待礼仪与训练
讨论交流：如何接待留客？
1.商务人员客户拜访客户礼仪与训练
a.客户拜访的八步骤
b.客户拜访礼品选择与送礼时机把握
c.商务送礼的禁忌
d.商务送礼其他注意事项
案例分析：《为什么小王的礼送不出去》
2.商务人员接待礼仪与训练
a.客户接待的原则
b.对贵宾接待原则与要求
c.对普通客户的接待原则与要求
d.对不速之客接待原则与要求
e.接待用语规范
3.商务人员电话礼仪与训练
a.电话礼仪的四个基本原则
b.接听电话技巧
c.拨打电话技巧
d.电话语言技巧
e.电话礼仪注意事项
案例分析：《足不出户的销售冠军的电话营销》
第四讲：集中实操训练
场景训练：一个人扮演客户、2人一组设置场景，100%学员参加实操训练
按“事前准备——着标准工装——站——走——蹲下捡物——握手——递名片——自我介绍——索取名片——为他人介绍（另一个聆听）——坐——交谈（观察目光注视、眼神）——起身——告别——接听电话——……”对基本礼仪进行训练、点评
第五讲：Q&A