团队协作与沟通

管理人员

提高团队协作和沟通水平

《团队协作与沟通》课程大纲
【培训讲师】：安新强
【培训天数】：根据客户要求安排1—2天
【课程收益】：1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；7、掌握高效管理沟通的四个技巧；8、清除跨部门沟通的障碍；9、完善沟通机制与沟通渠道；10、提升个人在部门沟通的成功方法。
【课程大纲】：第一模块：高绩效团队认知与建设第一讲：成功团队的特征一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；二、有明确的分工和责任；三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；四、共同的目标；五、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径；六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；七、保证质量，追求不断改进；八、有一个好的领导；第二讲：不成功团队的特征一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；二、分工和责任不清，导致重复的劳动；三、队员之间只有相互竞争而不是合作；四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；六、新队员没有真正融入团队；七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；八、没有领导；第三讲：高绩效团队的进化路径一、第一阶段 成立 ：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；二、第二阶段 磨合： 鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；三、第三阶段 稳定： 增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；五、第四阶段 成效： 阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；六、第五阶段 成熟： 允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；七、容纳意见分歧/打破常规；第四讲：信任—高绩效团队的基石一、高效团队的灵魂：信任；二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；第二模块：知人知心的沟通术第一讲：性格概述一、性格与性格分类；二、本我、角色我、他我与超我；三、性格测试：你是哪种性格？四、性格分析：四种性格；五、案例分析；第二讲：性格特质面面观一、不同性格特质的人在行动中的表现；二、不同性格特质的人给人的第一印象；三、不同性格特质的人的生活理念；四、不同性格特质的人的压力源；五、不同性格特质的人的代名词；六、不同性格特质的人的自我意识；七、不同性格特质的人的感觉导向；八、不同性格特质的人给人的评价；九、四种个性风格的优劣势预测；十、性格表演；第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通一、上司对下属的5大需要；二、与上司沟通的5个技巧；三、与上司沟通的5个诀窍；四、如何与不同类型的上司沟通；第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通一、下属对上司的5大需要；二、与下属沟通的5个技巧；三、如何与不同类型的下属沟通；第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通一、与同事沟通的5个技巧二、如何与不同类型的同事沟通第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通一、客户性格识别；二、客户沟通的五大需要；三、客户沟通的五大技巧；四、如何与不同类型的客户沟通；第三模块：高效管理沟通的四个加速器第一讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍一、项目体验一；二、障碍一：自传式回应；三、障碍二：沟通黑洞；四、障碍三：沟通漏斗；五、案例分析与障碍总结；六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；四、案例讨论与练习；第四讲：高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计一、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；二、何谓沟通审计；三、直接审计与间接审计；四、审计质量；五、审计速度；六、案例讨论与沟通审计练习；第四模块：多赢的跨部门沟通第一讲: 跨部门沟通的障碍一、部门沟通的特点与分类；二、跨部门沟通的关键分析；三、上下级沟通方式的转变；四、有效部门沟通的3个环节；五、跨部门沟通的5个观念；第二讲：完善沟通机制与沟通渠道一、沟通机制对于沟通效果的影响；二、跨部门桌面沟通法则；三、跨部门沟通的两种方法；四、正常业务流程沟通机制的建立；五、业务流程外沟通机制的建立；六、如何有效应对组织沟通的机制；七、沟通机制使用的原则 ；第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法一、高效沟通成功率公式；二、部门沟通利益的实质；三、部门沟通麻烦的有效解读；四、如何建立有效的部门合作关系；五、影响跨部门成功率核心因素；六、跨部门沟通中上下级的关键作用。

　　　安新强老师简介
西安交大MBA，国内知名战略绩效管理、团队执行力、 职业素养专家，国际职业培训师协会高级培训师、国际人力资源管理师协会高级讲师。曾任中粮集团华北区产品研发经理，主持研发了金焙高级面包粉、金焙特级面包粉和金焙汉堡粉等系列产品，至今畅销不衰。 后任中粮面业人力资源经理和培训总监。曾在世界500强企业泰国正大集团华北区从事人力资源管理工作八年以上，历任人力资源经理、总监等职位。安老师积累了丰富的企业管理实践与咨询经验，并形成了一系列独创性的实践研究总结成果。安老师在实践中独创的“6S绩效管理理论和方法”是让绩效管理落地的有效工具，是实现企业战略目标的有效载体，在业界拥有较高的声望。安老师在国内专业刊物上发表了几十篇专业研究文章和案例。其中部分文章还容获奖相关领域金奖、银奖，并被编辑录入北京大学、浙江大学的MBA教材中，影响广泛。曾为众多知名企业提供职业素养及人力资源培训，在全国各地组织举办战略绩效管理、执行力、职业素养提升、情商训练、突破性领导力等课程数千场，授课激情澎湃、风趣幽默，把深奥的道理用通俗的语言结合实际案例，阐述的浅显易懂、发人深思!
服务过的部分客户：
中国电信、中国移动、中国联通、建设银行、洛阳工商银行、北京银行、深圳国投、秦皇岛地税、华药集团、石药集团、盛荣医药、中国石化、中国石油塔里木油田、库尔勒油田、北京中石油、西北矿业、河北电力、贵阳电力、内蒙古电力、东莞电力、六盘水供电局、贵州烟草、首都机场、呼伦贝尔机场、恒信集团、骆驼集团、中国邮政、中国石油、新华书店、人民医药、宣武医院、泰康人寿、日美化工、中央粮食储备库、太极集团、兰德集团、银瑞达集团、露露集团、中粮集团、青岛联通、广缘超市、兴龙广缘、华运秦皇岛糖业、唐人科技、红星美凯龙、北京奥龙、上海大众、宝信汽车、华普汽车、长城集团、开隆汽车、合胜科技、金乌地产、日泰地产、兴隆物业、立邦漆、通达集团、嘉宝重工、东方爱婴、日多日化等等