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本课程名称: 卓越的客服艺术
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培训受众:
课程收益:
2.强化
3.高效处理客户投诉
4.有效解决客户抱怨
5.掌握电话沟通技巧
6.提高客服沟通水平
课程大纲
一、树立良好服务心态的密码
二、基本电话沟通礼仪和技巧
三、与客户高效沟通的原则与策略
四、有效处理客户抱怨的六大步骤
五、面对客户批评和投诉时的应对策略
六、难以满足客户要求时的策略与话术
培训师介绍
本课程名称: 卓越的客服艺术
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