管理者形象与商务礼仪_内训课程

课程大纲

培训形式：讲授、讨论、演练
培训课时：2天12小时
培训内容：
一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化的视觉形象礼仪
三、办公室礼仪/商务礼仪
一、您的形象也是企业的品牌
1、成功者的形象概念
伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授的理论
2公共关系意识
3形象是一张名片

二、职业化视觉形象塑造
西方为领袖人物开设的培训方面：
（1）自信的仪态（2）悦耳的声音（3）平稳的目光接触
（4）友好的微笑（5）品位的穿着（6）握手的姿势
1、职业仪容修饰
 发部、面部修饰的指导规则：
2、服饰是与人沟通的形象符合
 职业正装：男/女
西装是目前全球最流行的职场男士首选服装
图片分析：总统与人沟通时，通过服装的形象符合传递何种信息？
 商务休闲装：男/女
女性在工作中的穿着的性感魅力与事业的关系
图片分析：中国外交部第四代女发言人服装
 TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、商务活动中仪态语言展示领袖气质
 1）眼神
 2）面部表情
 3）掌势
 4）站姿
 5）坐姿
 6）走姿
 7）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、办公室礼仪/商务礼仪
1、办公室礼仪
 上下班的问侯
 办公环境
 工作状态
 电话接打礼仪
 影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
2、国际社交基本礼节
 跨文化的交流
3、商务谈判礼仪
 前期准备
 谈判之中
 谈后签约
4、会见礼仪
 1）迎接礼仪
 2）招呼礼
 3）介绍礼
 4）引导礼仪：
 5）座次礼仪
 6）奉茶礼
 7）名片礼
 8）握手礼
 9）鞠躬礼/拥抱礼
 10）送客礼仪
活动：我的礼节错在哪里？
5、拜访礼仪
 预约
 拜会前准备
 守时
 拜见礼节：
 告退
6、出席会议
 守时
 打招呼
 尊重他人的活动范围
 与人接触
 保持衣着整齐
 控制你的声音
 倾听别人说话
7、工作交往中的沟通礼仪
 沟通的四大秘诀：
 中西语言交流礼仪
8、馈赠礼
 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
 馈赠四大问题
9、宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
 生意饭局禁忌
 饭店的选择
 中西餐礼仪

高级职业经理人形象塑造目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力

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