l 通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率。 l 通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。 l 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 l 通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。 l 通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
课程大纲
1、 服务观念的建立 l 保险行业局势的分析和进行服务的重要性 Ø 保险行业竞争局势的详细分析 Ø 保险企业的性质与竞争优势 Ø 保险业服务的重要性分析 l 保险业客户流失的原因的剖析 l 保险企业目前能为客户提供的所有服务 l 服务不佳带来的严重后果 l 服务礼仪在服务中所占的重要地位 Ø 优质服务的概念 Ø 优质服务的前提 Ø 优质服务的核心 Ø 优质服务的要素
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培训受众:
课程收益:
课程通过服务意识与追求卓越服务培养，完美职业形象塑造，优质服务礼仪与服务技巧训练，与保险工作人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
l 通过培训使员工提升沟通技巧，掌握沟通原理，提升工作效率。
l 通过培训塑造员工的新形象，提高员工意识和自身素质。
l 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
l 通过培训为保险业树立更优质的形象，为保险业的发展带来更全面的收益。
l 通过培训有利于全面提升保险公众形象，建立客户忠诚度。
课程大纲
l 保险行业局势的分析和进行服务的重要性
Ø 保险行业竞争局势的详细分析
Ø 保险企业的性质与竞争优势
Ø 保险业服务的重要性分析
l 保险业客户流失的原因的剖析
l 保险企业目前能为客户提供的所有服务
l 服务不佳带来的严重后果
l 服务礼仪在服务中所占的重要地位
Ø 优质服务的概念
Ø 优质服务的前提
Ø 优质服务的核心
Ø 优质服务的要素
2、 服务礼仪概述
l 礼仪的概述
Ø 礼仪的由来
Ø 礼仪的作用
Ø 礼仪在工作中的运用
l 仪表礼仪
Ø 服务的首轮效应——良好服务的开端
Ø 表情
Ø 服饰
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 仪表禁忌
Ø 图片分析
l 仪态礼仪
Ø 站姿要领
Ø 坐姿要领
Ø 行走姿势
Ø 鞠躬姿势的要领
Ø 下蹲姿势
l 语言礼仪
Ø 谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
Ø 谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝）
Ø 谈吐的注意事项：表情、姿势、眼神、手势等
l 电话礼仪
Ø 树立良好的电话形象
Ø 电话礼仪的基本原则
Ø 电话技巧与电话礼仪
Ø 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧和礼仪
Ø 如何打出电话
Ø 手机礼仪：接打电话、发短信
Ø 电话服务的注意事项
l 营业前台服务现场的礼仪规范
Ø 服务姿态训练：标准服务手势、表情
Ø 服务常用语
Ø 服务实操
本课程名称： 保险业员工服务礼仪培训
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