酒店经营管理理念提升—— 沟通中重要的主题“倾听和提问”_内训课程

培训受众:

各级管理人员、资深员工

课程收益:

一、课程受益：
本课程帮助酒店，在自身发展中与市场的推广与忠诚客户群沟通中，可能因为沟通五个干扰因素而产生的误解，掌握沟通过程中真实信息引起误解障碍的五种解决办法，那就是消费群体的背景、知识结构、立场、角度很可能不同，由于这种内在的结构形成不同需求的消费群体，会自然的产生对消费以后不同的表达和接收感受，会是不同的理解。

课程大纲

一、课程纲要
沟通指对日常沟通过程中的常见误解。如果人们陷入沟通的误解，就会在沟通方面犯错误。沟通应该是一个简单明了的过程，每个人在这一过程中真心实意地努力理解他人言语和感觉。但是在实际运用的过程中，我们把沟通变得复杂化了。真实信息引起误解的路障。日常的沟通很多情况是，人们用自己的角度去理解别人的意思，然后沟通的误会就这样产生了。
二、课程大纲
第一课沟通中人们相信的是非言语信息而非语言表述
第二课五种个人倾向形成有效沟通结果的障碍
第三课沟通获得的信息的要素
第四课听的四个重要的步骤
第五课课程名词解释

培训师介绍

1、宋德标老师1977年高中毕业后从事酒店业，任职客房服务员伊始，历任培训主管、培训经理、人力资源总监、经营副总经理、常务副总经理、总经理、业主方代表、总经理顾等职位。
2、三十余年来长期谦虚从业，以积极的态度，参与、协助、主持所在工作酒店的人力资源与培训、筹建与开业管理、酒店营运与管理、市场拓展与推广等方面的管理与组织实际操作。和所有勤奋努力的职业经理人一样，追求坚强，努力，执着，诚实体现职业道德对业主、员工的敬业与负责的态度。
3、拥有国际假日集团假日大学教育、美国孟鸠斯假日培训中心的“人力资源培训与发展、餐饮销售、市场与传媒”、“亚太区人力资源发展与人力资源成本控制”、浙江大学旅游系酒店管理专业培训的经历。
4、拥有瑞士洛桑酒店管理学院、上海旅游高等专科学校的教育背景。
5、参与培训获得国家二级人力资源管理师的教育背景。国际注册饭店高级执业经理人资格职称。
6、星级酒店管理专家、人力资源培训与发展专家、酒店经营管理资深专家、“先之网”高级培训师、“赢家大讲堂”注册行业讲师

本课程名称： 酒店经营管理理念提升—— 沟通中重要的主题“倾听和提问”

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