问题分析与决策技能培训_内训课程

课程收益:

提高以实事求是和数据为基础解决问题并寻找遗漏信息的能力；有效地提高解决简单或复杂的问题、制定决策和计划的能力；找出业绩的提升或下降的根本原因，并设定解决方案或改进措施的能力；优化时间和人员的管理，从而使沟通“无边界”更为有效，持续完善商业管理流程的能力。

课程大纲

第一讲建立和培养全员解决问题的平台：“群策群力”
1、在企业内如何培养和创造高效率的创新思维的工作氛围
2、如何建立一个全员参与的“群策群力”的平台，保证企业持续增长的生产力
3、问题分析工具导入：
工具一：头脑风暴
工具二：鱼骨图
工具三：帕雷托分析
工具四：平行思维方法

分析：问题分析与决策技能培训案例！
解析：问题分析与决策技能内训案例!
案例：问题分析与决策技能课程案例分析！
第二讲概述解决问题的模型与方法
1、三种基本类型：理性方法、经验方法、创造性方法
2、 8D问题处理程序
3、 DMAIC模型
4、课堂讲授问题解决6步法

讨论：问题分析与决策技能经典案例讨论!
分组：问题分析与决策技能培训案例学习指南
分析：问题分析与决策技能学习中的八大陷阱！
第三讲发现及选择问题（情景分析）
1、对问题进行陈述，使大家对问题取得清晰的理解
2、正确地界定问题的“现状陈述”
3、描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
4、步骤一：案例练习第一步

互动：问题分析与决策技能培训案例评估
分享：问题分析与决策技能管理培训案例
分享：哈佛经典问题分析与决策技能案例分析示范
第四讲分析问题以便找出原因（原因分析）
1、确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因
2、确定收集数据的方法及实施数据采集
3、分析并寻找出问题的潜在根本原因
4、分析问题录像
5、步骤二：案例联系第二步

分享：企业问题分析与决策技能培训三步走！
案例：联想(中国)公司的问题分析与决策技能培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好仓储管理

第五讲产生并选择解决方案（决策分析）
1、根据问题找到几个可行的问题解决方案
2、找出并筛选出最佳的解决方案
3、利用工具作出科学的、有效的和正确的决策
4、 SWOT、CSF、情景分析法、逻辑决策法
5、步骤三：案例练习第三步

分享：问题分析与决策技能培训四部曲！
分享：问题分析与决策技能内训五步骤！
分享：企业问题分析与决策技能六技巧！
分析：某药业集团所面临的流程管理难题！
第六讲筛选计划解决方案（计划分析）
1、为解决方案制定计划
2、实施解决方案
3、评估解决方案
4、执行解决方案和评估结果（陈述）

分享：企业问题分析与决策技能七方案；
分享：公司问题分析与决策技能八大军规！
分析：企业问题分析与决策技能十大黄金法则
第七讲回顾解决问题六步法及学员体会
企业问题分析实例研讨
决策之后的计划执行

问题分析与决策技能培训总结

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