员工职业化素质提升

全体员工

（1）清楚地认知作为职业人应该具备的职业意识，努力达到企业的高标准、严要求
（2）掌握作为一个职业人应该具备的基本职业技能
（3）学会打造一个职业人正确的职业生涯规划
（4）将自己的行为与积极向上的企业文化在职业化过程中有机结合起来，推动
企业文化走向卓越、经济效益不断提高

课程大纲（核心知识点）

第一部分 心态篇
模块1 积极的心态
■ 积极心态的魔力
■ 导致消极心态的八个原因
■ 消极心态为什么使人不能成功
■ 如何调整心态
■ 调整心态的四个信念

模块2 认识企业
■ 企业是什么
■ 企业的本质
■ 企业的组织架构
■ 组织的目的
■ 组织的内涵
■ 一个能发挥效能的组织的特性
■ 工作场所是什么
■ 您做为新进人员的自觉

第二部分 行动篇
模块3 科学的工作方式与了解您的职务
■ 工作进行的科学程序
■ 秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
■ 任何小事都不要疏忽了创意
■ 了解您的职务
■ 责任、权限、义务的关联
■ 了解您工作的前手与后手
■ 客户投诉中心的前手与后手

模块4 如何进行您的工作
■ 接受命令的三个步骤
■ 接受命令的注意事项
■ 6W3H 方法
■ 如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
■ 工作目标的种类
■ 评估问题性质的两个步骤
■ 如何进行您的工作之二
以PDCA完成达成目标的程序
■ 程序化计划的五个步骤
■ 如何进行您的工作之三
以问题解决程序达成解决问题的目标
■ 解决问题的三个重点
■ 问题解决的九个步骤
■ 企业人工作的基本守则

第三部分 技巧篇
模块5 人际关系的技巧
■ 理解企业人际关系的含义
■ 如何赢得合作的人际关系
■ 如何赢得合作的人际关系
■ 赢得合作的谈话技巧
■ 与上司的相处之道

模块6 有效沟通的技巧
■ 沟通的定义
■ 沟通的过程
■ 沟通的六大要素
■ 有效沟通的要决
■ 语言使用原则
■ 身体语言比语言更可信
■ 积极的聆听者

模块7 时间管理的技巧
■ 时间的概念
■ 时间的特性
■ 时间的三大杀手
■ 时间管理的陷阱
■ 如何跨越时间陷阱
■ 时间管理矩阵图
■ 时间管理的工具

模块8 会议的技巧
■ 企业现状
■ 定义会议
■ 开会的常见原因
■ 考虑其他交流方式
■ 会议的价值
■ 会议形式
■ 会议规模
■ 准备议程
■ 安排座位
■ 准备会议用品
■ 与会者的准备工作
■ 与会者的责任
■ 会议主持人的八大职责
■ 形成决议

模块9 商务演讲技巧
■ 演讲的定义
■ 商务演讲种类
■ 过程设计之一
■ 过程设计之二
■ 过程设计之三
■ 环境布置
■ 克服紧张情绪的技巧
■ 非语言行为
■ 走动与手势
■ 眼神接触
■ 声 线
■ 语 言
■ 激发听众热情的技巧
■ 综合运用各种演讲方式
■ 调整步伐
■ 提问的技巧
■ 问题运用的方式

第四部分 礼仪篇
模块10 专业形象一
■ 她们给你的感觉有什么不同？
■ 男士西装选择的技巧
■ 穿西装的七原则
■ 不同款式的领带
■ 女士套裙选择的技巧

模块11 专业形象二
■ 化 妆
■ 养成良好的个人卫生习惯
■ 站 姿
■ 坐 姿
■ 蹲 姿
■ 上车、下车
■ 职业便装
■ 职业礼服
■ 行礼的方式

模块12 商务礼仪
■ 介绍的礼节
■ 握手的礼仪
■ 交换名片的礼仪
■ 会客室入座的礼仪
■ 记程车的座位次序
■ 主人开车时的座位次序
■ 乘火车时的座位次序
■ 商务交往的四忌
■ 与下属相处的礼仪
■ 与上司相处的礼仪
■ 与同事相处的礼仪
■ 目光接触的技巧
■ 电话沟通的技巧
■ 接打电话的技巧
■ 电话注意事项
■ 拜访客户的礼仪
■ 中餐的礼仪
■ 西式自助餐的礼仪
■ 奉茶和咖啡的礼仪
■ 共乘电梯的礼仪
■ 商务礼仪测试