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本课程名称： 服务行业一线主管技能培训
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培训受众:
课程收益:
了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力
学习现场安全管理、现场问题分析与解决及现场改善的基本方法
课程大纲
一、班组长角色认知——自我定位
班组长的地位
班组长对三个阶层的人员不同的立场
下级对班组长的五个期望
班组长职业化要求
保证最好的执行力
怎样管理下属
案例讨论：四个班长的作法？
二、高效沟通技巧—— 团队取胜
怎样才是沟通？
获得员工信任有效四个方法
高效沟通的步骤
雷鲍夫八字法则
为下属建立团队精神
班组是激发创意、解决问题的团队
现场练习4个：为什么说不到一块？
讨论启示：搞清楚自已该说什么？弄明白别人想听什么？练练说话的功夫。
总结：“五小”核心班组
三、管好我的现场——7S环境育人
7S 的基本内容（通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。）
推行7S最终要达到八大目的
案例：7S 的实施—— 进车间
案例：7S 的实施—— 生产过程中
案例：7S 的实施—— 下班后5分钟7S
四、拿好我的枪——用心服务
生产服务一线的任务
好的窗口服务现场
设备点检管理
案例：宝钢的设备点检
影响设备效率的六种因素
案例：设备检修管理
案例：设备检修结果把关
五、提高工作质量——PDCA工作法
PDCA循环的内涵
PDCA方法适用所有过程
PDCA循环的四个阶段
PDCA循环的灵活运用
案例分析：施工管理的质量
案例：现场质量 管理
六、安全在我手里——防止事故
1、抓好安全检查
现场安全检查
检查以后做什么？
2、现代安全系统
3、预防事故的措施
4、影响事故发生的五项因素
5、隐患排查的管理要求
案例：中国石化加油站的安全管理
培训师介绍
CIPS英国皇家采购与供应经理认证特约培训师。IPTS国际培训师协会认证的高级培训师，国家物流职业经理人证书特约培训师。中国管理培训网和香港国际管理培训学院客座教授，深圳市亚太研究会创新管理科学研究中心研究员。
中国石油化工股份有限公司上海信息中心高级研究员、中国石油化工股份有限公司上海培训中心高级培训师，上海市润滑油品行业协会副秘书长、培训部长、首席培训师。
上海远程教育集团、上海电视大学、上海经济管理干部学院特约培训师，上海现代物流培训基地特约培训师，上海贝加培训公司高级顾问。
国际职业培训师行业协会（IPTS）会员、中国交通运输协会会员、上海市经济学会市场中介专业委员会副秘书长、上海市石油学会会员、上海市企业管理联谊会秘书、上海汽车协会会员。
从1987年开始从事油气储运的教学和研究，至今进行物流领域的教学、研究、培训已有20多年，兼任过生产企业的采购主管、生产主管、党支部书记、销售主管、企业管理顾问、大学教授。
近年来为50多家大型企业和有关培训机构进行过教育培训工作，是多家教育培训机构的特约讲师、培训师。主要从事过程工业的物流管理、物流与仓储管理、供应链管理、管理哲学、企业文化、组织行为学、客户关系管理、会计管理的研究。
从1986年大学就读期间在《哲学研究》上发表第一篇专业论文，近年在《石油企业管理》《生态经济》《企业管理》《中国石油企业》《物流科技》《中国石化》《石油商技》《石油化工技术经济》等期刊发表专业论文及相关研究文章30多篇，其中获各类奖励10多项。另有专业研究论文参加上海市经济学会的中青年研究论坛，发表在《上海市经济学会年刊》。主要著作（参编）：《简明经济学教程》《仓储与配送管理》《采购管理与库存控制》《生产企业物流》等。
本课程名称： 服务行业一线主管技能培训
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