医院服务意识提升与沟通技巧培训_内训课程

培训受众:

医院护士、导医等。

课程大纲

第一篇：医院服务意识提升篇第一讲：医务服务意识一、医务道德修养医务道德的基本规范和内容服务患者、奉献社会二、服务就是营销文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度案例：韦加宁教授第二篇：医院职业形象塑造篇第一讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规范发型发式面容要求肢部要求个人卫生二、表情规范微笑服务训练注意眼神交流三、工作装规范基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范案例：受欢迎的李医生第二讲：医院服务人员仪态塑造案例：小吴获奖的背后一、基本仪态规范工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范蹲姿规范二、手势规范基本手势禁忌手势本讲要点提示第三讲：医院服务语言礼仪　一、影响沟通效果的三大因素　内容；　声音、肢体语言；　态度、情绪信心　二、微笑训练针对友好的患者微笑；针对心情的不佳的患者微笑；针对强势指责投诉我们的患者微笑；　三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第三篇：医院职业沟通技巧培训第一讲、沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标第二讲、沟通的障碍1、个人因素2、组织因素第三讲、沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第四讲、沟通的基本要求自信倾听主动真诚第五讲、沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己第六讲、医院内部沟通技巧一、与上司沟通二、与下属沟通三、医患沟通技巧第七讲：医院护士沟通技巧培训总结本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练第四篇：医院服务意识提升与沟通技巧培训小结

培训师介绍

资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
朱晴老师客户名单
医疗卫生系统：
开封妇幼保健院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育机构：
河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。

本课程名称： 医院服务意识提升与沟通技巧培训

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