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本课程名称: 汽车销售满意度提升
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课程大纲
1. 了解销售满意度的价值
2. 了解JDPOWER及神秘访客调研评估系统
3. 掌握提升用户满意度的方法和步骤
4. 提升客户忠诚度及品牌口碑
5. 获取工具、技巧和创意来更好的带领团队
二、 课程培训对象:销售顾问、客户关怀专员、汽车4S店培训主管、市场部经理、销售部经理、总经理等
三、 课程大纲
(一)当前形势和任务
1. 飞速发展的中国汽车市场
2. 行业成熟对客户满意度提出新的要求
3. 厂商、经销商面临的压力
(二)何谓客户满意度及其客户满意度的价值
1. 客户怎样才会满意
2. 客户满意度的误区
3. 客户满意度的价值
(三)客户满意度的评估
1. J.D. Power中国SSI和CSI评估系统介绍
? SSI考核因子及权重设计
? SSI因子专项整改
2. 新华信的神秘顾客评估系统介绍
? 神秘顾客(MS)评分改善
? 神秘顾客操作流程与规范
? 神秘顾客暗访调研问卷设计
? 神秘顾客接待技巧
?展厅软环境对标改善
3. 客户投诉和建议处理系统
4. 流失客户分析
(四)客户满意度改进方法和技巧
1. 案例练习讨论
2. 提升客户满意度步骤
3. SSI表现及最佳实践经验
(五)改进满意度的行动计划和执行
1. 销售满意度提升行动计划
2. 销售满意度提升执行关键
(六)本次课程总结
本课程名称: 汽车销售满意度提升
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