销售人员商务礼仪与职业素养培训_内训课程

课程收益:

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

课程大纲

第一讲：高雅商务人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发型发式的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
2、职场仪容的禁忌

第二讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1.职业着装的基本原则
职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则
工装的穿着要求
便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第三讲：高雅商务人士配饰礼仪――持续提升个人魅力
1、配饰的礼仪规范
戒指的佩戴
手镯的佩戴
领带夹和袖扣的佩戴
2、配饰的注意事项
3、配饰的技巧
与人相宜
以衣为轴

第四讲：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：听得见的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万
1、微笑的要领
2、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练
3、微笑表情的训练　
微笑的嘴型训练
微笑的眼睛训练
微笑的脸型训练
4、一秒钟快速微笑训练
5、发自内心的微笑训练

第六讲：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接礼仪
接待礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪

第七讲：商务人士的言谈礼仪――高效能沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法
第八讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。
最后：问与答――学习总结与行动计划

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