家具销售礼仪培训――晏一丹_内训课程

课程收益:

1.通过培训明确礼仪在当今社会中的重要性，重视把礼仪用到日常销售工作中。
2.通过培训帮助学员塑造良好的服务心态，提高工作的积极性。
3.通过培训提升学员的综合素质，规范学员的服务行为，使其更加复合礼仪的标准，提升企业的整体形象。
4.通过培训为企业的发展树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲

第一讲：礼仪在当今社会的重要性
1、自我内涵的提升
2、个人品牌形象的塑造
3、单位经济效益的提升
4、企业形象的组成部分

第二讲：塑造良好的服务心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
1）如何保持一份阳光的心态
2）将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
1）我为什么而工作
2）我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
3、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死
与安乐）

第三讲：家具销售员魅力形象塑造
一、尽显专业的外在形象
1、发型规范
男士发型、发式要求
女士适合温婉简约的职业发式
2、面容修饰及工作妆容
1）男士面部修饰及保养
2）女士工作妆容
淡雅的职业妆容指导
基础色彩的认知
色彩配搭的技巧
淡雅精致的面部彩妆
工作服饰的规范及和谐配搭
工装的穿着规范和要求
工装之外的着装原则及禁忌
工装之外的着装技巧
饰物的选择和搭配原则

第四讲：家具销售人员专业举止礼仪训练
1、销售人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿的要领与训练
坐姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
3、微笑在服务中的魅力----动态细节的规范
微笑的哲学与应用
目光交流的解读

第五讲：家具销售人员服务过程中的语言魅力
1、语音、语调、语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握

第六讲：家具销售人员需要具备综合的职业素养
1. 用心服务――假如我是一名顾客
2. 主动服务――要做的正是对方正在想的
3. 变通服务――工作标准是规范但顾客满意才是目标
4. 爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5. 激情服务――抱怨投诉是必然

第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。

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