酒店商务礼仪培训

第一、商务礼仪的概述
1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2、商务礼仪的特点、原则
3、中西礼仪的比较
4、礼仪对工作产生的影响
a、你就是企业的“金字招牌”
b、你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二、商务人员职业形象塑造
一、职业素养提升
1、职业道德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；团结互助；开拓创新；
2、职业技能：专业知识提升；职业技能水平改进；个人综合能力的提高；
3、职业意识：有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识

二、商务场合服饰礼仪
1、符合身份：与自身条件、职业相符合
2、区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合
3、遵守成规：制服、西服、裙服
4、细节搭配：配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配

三、商务人员形体实训
1、走姿规范
2、坐姿规范
3、站姿规范
4、蹲姿规范
5、手势规范
6、表情演练：微笑、目光

四、化妆规范
1、职业妆的方法
2、了解皮肤性质
3、净面
4、基本化妆
5、眼部化妆
6、眉的化妆
7、染甲红
8、唇的化妆
9、鼻的化妆
10、职业妆的禁忌

第三、商务日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1、称呼的原则：自己谦称、常用敬词、对人尊称
2、称谓的种类和用法
3、国际称谓习惯
4、中国称呼礼仪
5、礼貌称呼

二、介绍礼仪
1、如何恰当地介绍别人
2、自我介绍
3、相互介绍中应注意事项

三、握手礼仪
1、正确的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方
2、把握好握手的时机
3、握手的注意事项：与长者握手、与领导握手、被介绍握手
4、握手禁忌

四、问候礼仪
1、问候的规矩
2、问候的方式
3、问候中的礼貌语言
4、问候的内容
5、问候中的注意事项
6、鞠躬礼的注意事项
五、名片礼仪
1、设计漂亮的商务名片
2、把握出示名片的最佳时机
3、交换名片注意事项
4、掌握递送名片的方法
5、名片整理收藏

第四、商务接待礼仪
1、 接待前的准备
2、 迎接客户礼仪
3、 接待客户礼仪
4、 鞠躬、握手、引导礼仪
5、 交换名片礼仪
6、 称呼礼仪
7、 斟茶礼仪
8、 馈赠礼仪
9、 乘车礼仪

第五、谈判礼仪及会议礼仪
1、 谈判准备
2、 谈判中礼仪
3、 谈判后的庆祝
4、 会议的座次安排
5、 会议中的礼仪
6、 提前退场的要求

第六、商务言谈与电话礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则（商务交往五不谈、私人问题五不问）
5、商务电话礼仪
6、拨打/接听电话的步骤
7、转接、留言的技巧
8、如何正确礼貌的使用手机

第七、商务宴请礼仪之敬酒礼仪
一、敬酒的恰当时间
1、宾主入座后，用餐开始前
2、吃过主菜后，甜品上桌前
二、敬酒的动作规范
1、酒杯的拿法
2、面带微笑，目视祝酒对象
3、献上祝酒词
三、敬酒的技巧
1、酒杯举的高低
2、酒饮完后的示意工作
3、让自己的酒杯低于对方的酒杯
4、距离较远时如何与对方碰杯
四、敬酒的次序
1、年龄大小
2、职位高低
3、宾主身份