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课程大纲
一、什么是礼仪
二、酒店服务礼仪
（一）酒店服务礼仪的定义
（二）酒店服务礼仪的原则
（三）酒店服务礼仪的内容
（四）酒店服务礼仪的作用
（五）学习酒店服务礼仪的方法
（六）学习酒店服务礼仪的意义
三、角色定位与服务意识
（一）角色定位
（二）服务意识
第二部分： 酒店服务人员的仪容仪表
一、仪容仪表概述
二、仪容
（一）酒店服务人员仪容的基本要求
（二）酒店服务人员的化妆原则
三、仪表
（一）着装的原则
（二）酒店服务人员服饰礼仪
项目一：化淡妆训练
项目二：系领带训练
项目三：穿工装、服饰搭配训练
知识拓展
化妆美容常识
系领带的要领
服饰色彩搭配
本课程名称： 酒店服务礼仪培训
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