银行员工培训_内训课程

课程大纲

第一讲：银行员工职业化仪容要求
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发型发式的职业要求
面部、手部、皮肤的护理

2、职场仪容的禁忌

第二讲：银行员工职业化服饰礼仪
1.职业着装的基本原则
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识

第三讲：银行员工职业化配饰礼仪
1、配饰的礼仪规范
戒指的佩戴
手镯的佩戴
领带夹和袖扣的佩戴
2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧
与人相宜
以衣为轴

第四讲：银行员工需要具备的综合素质
1、用心服务――假如我是顾客
2、主动服务――要做的正是对方正在想的
3、变通服务――工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务――抱怨投诉是必然

第五讲：银行员工优质客户服务流程训练
1、接待客户――建立良好第一印象
2、了解客户――建立客户我们服务的信心
3、帮助客户――敏捷而负责的及时反应
4、留住客户――建立可信赖的关系

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