导购员礼仪培训

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

第一讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二讲：导购员销售礼仪
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论：什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、导购服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究
第三讲：导购员职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、导购妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
第四讲：导购员着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？
着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
便装的穿着技巧
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第五讲：导购员举止礼仪---此时无声胜有声
1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六讲：导购员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万
第七讲：导购员顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
（1）迅速建立和顾客的关系
（2）打消顾客的疑虑
（3）顾客期待导购主动相迎
（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
（1）问好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）应答式
（5）迂回提问式
3、相迎时形体语言
（1）永远微笑
（2）自然优雅站立姿势
（3）目光柔和亲切地关注
（4）保持一米距离
第八讲：导购员主动相迎时的禁忌
（1）不主动打招呼，等待顾客发问
（2）态度冷淡，显得漠不关心
（3）避免讲的五句话
（5）诧异的表情
（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密
（7）对熟悉的人更加热情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同时接待两个以上的顾客
（10）接待顾客的同时与其他同事交谈
（11）边接电话边接待对面的顾客
（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情