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课程大纲
人员流程：具体指商场正常营业情况下，卖场管理人员、服务人员的工作程序…..
第一节 开业前的准备工作
第二节 商场正常营业过程中
一、楼层分部主管及督导
二、客服主管及顾客服务员
三、营业员
四、物业电工
五、物管员及保洁员
六、防损员
第三节 交接班
第四节 用餐
第五节 播音
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