天津德为会议接待礼仪培训_内训课程

课程大纲

一、参与会议人员仪容仪表礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
二、会议前的筹备工作
1）确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2）根据会议规模，确定接待规格
3）发放会议通知和会议议程
4）选择会场
大小要适中
地点要合理
要有停车场
5）会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作；横幅、庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；国旗、党旗、国徽的悬挂；茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议；礼宾次序
6）准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
三、会议前的接待礼仪
1）会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2）提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位：
1、接待
2、签到
3、引坐
四、会议中的服务礼仪
1）会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2）服务人员倒茶礼仪
3）其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
4）会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5）会场服务人员行为基本要求：
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
男士着装要求
女士着装要求
8、工作人员礼仪
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼节
致意的礼节
立姿
坐姿
走资
五、会后服务礼仪
1、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
2、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
3、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
4、清理会议文件：
①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。
5、会议总结

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