物业礼仪培训_内训课程

课程收益:

1、通过培训使物业人员形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2、通过培训使得物业员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率。
3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。

课程大纲

第一讲：物业员工角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第二讲：服务意识培训――塑造员工良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
2、如何保持一份阳光的心态
3、让礼仪成为自己内心的一份修养
4、如何培养良好的工作意识
5、我为什么而工作
6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
7、我应该怎么做
8、打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：物业人员魅力形象塑造
1、尽显专业的外在形象
发式发型职业要求
面部、手部、皮肤的护理
女士工作妆容与男士修面的具体要领
2、工作服饰的规范及和谐配搭
男士西装及领带礼仪
女士套裙穿着规范
饰物的选择和搭配原则
3、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼
第四讲：物业人员优雅举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件：
物业人员的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第五讲：物业人员魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万
第六讲：物业人员服务礼仪中的语言魅力
1、语音语调语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第七讲：物业人员常用接待礼仪
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、致意礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
第八讲：建立整体形象流程
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格

物业礼仪培训

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