商务礼仪培训

为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通
助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
保障国际业务的顺利进行。
提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　
为企业留住人才，培养人才。

课程一：国际高端商务礼仪
课程时间：2天，6小时/天
WHY<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
WHAT<解决了什么问题>:
①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通
②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
③保障国际业务的顺利进行。

课程大纲：
模块一：商务宴请礼仪――文雅、得体、礼让
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7.选择好餐桌上的话题
8。完善你的宴会礼仪

模块二: 基本国际商务礼仪
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2.见面礼仪(握手,问候,介绍)
1)坚定有力的握手
2)介绍礼仪：要懂得先介绍谁
3)自我介绍礼仪―充满自信
4)名片使用礼仪―记住对方的名字
取出名片的时候
接受名片时
同时交换名片的时候
在会议厅的时候
注意事项
3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5.仪态礼仪――大方、自然、亲切
在商务活动中要注重体态与风度
把握好交往的空间距离
得体地使用手势动作

模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标

1.接待礼仪
电话确认
1）电话沟通流程：有礼有节，持经达变
2）电话沟通技巧：关键信息要确认
做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法（规格不能多变）
提前做好必要的准备工作
布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好，专心致志
（热情有度，有所为，有所不为）
注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
VIP客户的引导礼仪
会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
送客礼仪---留有回味
2.其它细节: 商务礼仪决定商业关系
商务送礼礼仪
精心挑选合适的礼品
赠送礼品礼仪―精美包装
接受礼品礼仪―及时致谢
鼓掌礼仪---与气氛相协调
演讲礼仪---不要长篇大论
祝酒礼仪---适当的幽默

课程二：职场礼仪

课程时间：2天，6小时/天
WHY<为什么要学>：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重
要课题。
WHAT<解决了什么问题>:
①提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
②提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　
③为企业留住人才，培养人才。

课程大纲：
模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1.职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2.职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3.职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4.职业人士的专业化程度
工作道德,工作态度,工作方法
5.如何自我激励和自我超越
成功人士的7个习惯

模块二：基本职场礼仪
职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性―一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰―T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪―开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪―同频共振原理
6.团队合作礼仪―对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪―没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪―不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪―真诚
⑥帮助别人后的礼仪―不求回报
⑦代接电话礼仪―及时转告
⑧使用洗手间的礼仪―洗手间无情地划分着人的教养等级