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本课程名称： 突破横向沟通的3道关
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课程收益:
理解横向沟通背后的4大原因及3大难题
掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法
掌握解决常见横向沟通冲突的方法
掌握人际沟通的2种工具
掌握直言不讳表达的方法
课程大纲
前言：挑战的横向沟通
婆媳之争给我们的启示
组织横向沟通障碍背后的4大原因
1－对于结果的预期不同
2－被动等待讯息
3－相互排挤的工作要求
4－内部沟通出现了问题
组织横向沟通的3道关
组织关
冲突关
人际关
第一单元：突破组织关
一伙劫匪给我们的启示
组织分工关注的3个要点
1－岗位职责
2－目标及指标
3－工作流程
一次客户投诉引发的思考
内部客户服务的要点
系统和程序
沟通保证
个人支持
把握内部客户服务的关键时刻
第二单元：突破冲突关
横向沟通的6大精神
常见的横向沟通问题及应对
从不到是地说服的方法
1－积极地倾听对方
2－赢得你的听众
3－共同找出解决方案
第三单元：突破人际关
4种人际风格
如何与孔雀型的人打交道
如何与老虎型的人打交道
如何与猫头鹰型的人打交道
如何与无尾熊型的人打交道
9种团队角色的运用
直言不讳地表达
识别2种无效的表达方式
唯唯诺诺
咄咄逼人
直言不讳表达的障碍
直言不讳的2层含义
清除无关情感
坚持底线
理解他人
本课程名称： 突破横向沟通的3道关
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