商务会议接待礼仪培训_内训课程

课程大纲

（一）会议类型的介绍
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
（二）会议的筹备工作
1. 根据会议规模，确定接待规格
2. 发放会议通知和会议议程
3. 选择会场
大小要适中
地点要合理
要有停车场
4.会场的布置
包括会场四周的装饰和坐席的配置
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄重，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要适合会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
1）圆形桌
2）口字型
3） U型桌
5.准备会议会议相关物品
1）会议资料
2）会议用品
3）会议演讲稿
（三）会议前的接待礼仪
1.会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2.提前进入接待岗位
一般的接待工作分一下几个工作岗位：
1）签到
2）引座
3）接待
（四）会议中的服务礼仪
会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
服务人员倒茶礼仪
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面
（五）会后服务礼仪
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
1. 组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
2. 送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
3. 清理会议文件
① 根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结

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