新进员工职业化训练

课程收益：
帮助新员工建立正确的职业意识和职业心态，快速成长为适合企业发展的职业人。
学员收益：
学习职业基本素养；
理解人际交往和沟通的障碍及克服方法；
掌握职场自我管理和商务礼仪。

课程大纲
第一单元：职业素养篇
1. 初涉职场
从校园到职场：快速适应校园到职场的环境转变和角色转变
人际关系的“沼泽地”：做你自己的英雄
增加职业天平的砝码：决定个人绩效的关键所在
2. 职业角色认知
成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤
主动创造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，但结果却天壤之别，只是因为……
工作就意味着责任：责任体现于小事中。
如何看待工作：同样的工作，不一样的收获
3. 职业化意识
敬业意识：时代呼唤失落的敬业精神
团队意识：团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合。
服务意识：全社会就是一个整体的服务系统，每个人都充当着服务与被服务的对象。
惜业意识：今天工作不努力，明天努力找工作
执行意识：借口只会吃掉我们
学习意识：物竞天择，适者生存
4. 职业心态建设
积极心态的力量：必定成功的公式
过去不等于未来
做事先做人：对人要有礼貌，不可锋芒毕露，说话要留余地
你准备好了吗：今天的生活，是由你三年前的选择而决定！
每个人都有期望。不论这些期望来自教育、训练还是传统。到人们面对真实的人生，往往发现期望与现实之间有一段很大的落差，小时候学到的事情，几乎无一为真，长时间积累的经验，也突然无一可用。真是这样吗？还是我们的心态出现了偏差？
第二单元：人际交往与沟通
1. 沟通就是说话吗？
沟通是信息是闭环传播
沟通的目的是双赢
沟通的基本功训练
2. 妥善处理职场人际关系
理解人际关系：企业的人际关系，是赢得合作的关系
人际交往的原则
3. 与上级沟通的职业化方式
如何接受工作指令
如何请示和汇报工作：一件工作完成以后，一定要向指派这项工作的人汇报。在进行汇报前，工作不能算结束。
如何说服上司：先表赞同，再提异议，说到不死
如何提出建议和忠告：献其可，替其否
4、因人制宜的沟通之道
几种人格特质的分析：了解你自己，了解他人
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法
“自然赋予人类一只舌头和两只耳朵，因此我们听到的或许比自己说的要多出一倍”
第三单元：有效工作篇
1. 设定目标
目标是方向标：要知道实现目标对自己的意义，只有能够达到的目标才是好目标
目标设定的SMART原则
目标要分解
2. 选择最佳方案
如果一件事情看上去只有一种方法，那么这种方法很有可能就是错误的。
3. 制定工作计划
4. PDCA实现工作过程
5. 问题的分析与解决
界定问题：衡量工作效率的标准不是你解决了多少问题，而是你解决问题的价值高低。
谨记目标，不要跑题：最大的问题就在于，我们往往不知道什么问题是真正值得我们去解决的
走出惯性思维：思维定势让我们相信只有一种解决问题的方法，使思维之路越走越窄。
解决问题三步法
人人都有条件成功！没成功，不要责怪你的老爸无能，也不要责怪你毕业的学校不是名牌，更不要责怪你工作的公司太小。问题是：你做到没有？
第四单元：自我管理篇
1. 时间管理：不值得做的事情让你误以为自己完成了某些事情，实际上，你只是对那些白费的力气而沾沾自喜。
2. 情绪管理
如何面对愤怒：中医疗法和西医疗法
如何面对批评和误解：没有人会踢一只死狗！
如何面对痛苦：没有痛苦的人生更加痛苦！
如何面对逆境：一切都是最好的安排！
面对压力：压力人人有！
面对烦恼：一个善待自己的人，绝不会让自己的不快超过3分钟。
“无论我喜欢或不喜欢，我也有达不到的梦想、做不到的事、说不出的话，也有愤怒、有不满、有伤心的时候，我亦会流下眼泪。靠什么顶住命运的寒风，不断拼搏向前？” ――李嘉诚
第五单元：商务礼仪篇
1. 塑造专业形象：人类是视觉的动物，没有人愿意费心去打开外面的包装，人们经常根据包装得出自己的结论。形象不能创造一个人，但能标志一个人。
2. 与重要客人会面
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
3、不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？
各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
4、 宴请是重要的社交手段：体现“让”的精神和“雅”的文化，学会在交际的舞台上展现自我。
古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。