职业素养与职业礼仪_内训课程

课程大纲

【课程大纲】：
第一部分：职业素养
一、职业伦理与职业发展
二、企业是什么？
1、企业依靠什么赢得更好的生存和发展？
三、工作是什么？
1、你为什么而工作？
2、80、90后员工的需求
3、个人需求与企业需求的交集点
4、职场中的生存与发展
四、如何实现员工与企业的双赢发展？
五、忠于自己---对自己负责
1、道德素质公德心
2、学习力比学历更重要
3、积极乐观的态度
4、营造双赢的生存空间
六、忠于公司---对公司负责
1、工作责任心
2、团队合作
3、部门间协作
七、忠于职业---对职业负责
1、职业化的工作态度：平衡工作与生活
2、职业化的工作方式：PDCA法、SMART目标法、时间管理
八、总结：双赢----稳定而明确的价值观
第二部分：职业礼仪
一、职业化的工作形象
A、仪表仪容规范。
B、仪态规范。站、走、坐、蹲、引领、指示
C、女性化妆、饰品佩戴
D、男性职业着装、职业形象规划
二、职业中的沟通礼仪
A、与上司沟通中的礼仪
B、与同事合作中的礼仪
C、公共办公环境与个人办公环境的维护
三、电话沟通中的礼仪规范
A、电话拨打礼仪：时间选择、开场语
B、电话接听礼仪：接听的时机、规范接听语、电话记录的要点
C、转接电话处理
D、电话等待
E、电话预约
四、客户接待服务礼仪
A、最基本的接待礼仪
B、接待前准备
B、主动招呼
C、访客引领
D、问候、称呼、介绍、握手、名片交换等
E、入座及座位安排
F、备茶及吸烟客人处理
G、离开送别

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