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课程大纲
沟通前应具备的正确观念
沟通的三要素: 信任、尊重、理解与合作
沟通的定义
2沟通知识篇
沟通的5W1H
沟通的障碍
沟通的程序
相信体系理论
3D原则
沟通的策略
沟通事件实作与解析
3沟通技巧篇
自我准备
了解他人
了解四种沟通型态
四种沟通型态的应对
探询他人需求的技巧―聪明发问法
倾听的技巧
回应他人
PRE原则
异议处理技巧
4沟通技巧运用实作运实作
个案演练
本课程名称： 双赢的沟通技巧训练
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