推倒部门墙―跨部门沟通与协作

了解跨部门沟通中的常见问题
掌握跨部门间的沟通与协调的方法
提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲：
一、分享：跨部门沟通三难点
1、没有强制性
2、当面不说背后说
3、谁也不主动说
二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
3、不容忽视的“部门墙”
4、客观存在的个体差异
5、跨部门协作困难
6、沟通的能力与技巧
7、横向的沟通的机制不健全
8、企业文化有待打造
9、走入跨部门沟通的误区
三、跨部门沟通的技巧
1、分享：跨部门沟通三原则
（1）面子第一，道理第二
（2）永远不要嫌麻烦
（3）主动――跨部门沟通的第一要义
2、营造良好的沟通氛围
3、换个角度想一想――为他人着想
4、部门间不同意见的正确处理
（1）分享：找痛法影响他人的技术
（2）分享：以他人的利益点影响他人的技术
（3）分享：运用信息不对称影响他人的技术
（4）录象观摩：如何说服意见与你不同的人
5、3个分析技术
（1）互动：沟通对象脾气大吗？
（2）互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
（3）互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
6、如何提炼第一句话
7、因人而异的沟通
（1）分享：四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
（2）分享：四种典型性格特征的典型人物
（3）互动演练：如何与较难沟通的人沟通
（4）分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情帐户
四、跨部门沟通解决之道
案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
（1）倡导良好的文化
（2）重新调整组织分工
（3）梳理模糊地带
①互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
②分享：昨天的大问题今天的小问题
（4）树立共同的团队目标
①脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
（5）要开就开高效会议
①某德资企业无效的会议；
②某日资企业高效的会议；
③某国企业跨部门会议的困惑；
④互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
（6）搭建跨部门沟通的桥梁
①分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
（7）推倒“部门墙”
（8）建立完善的责任体系
（9）建立强大的信息平台
（10）完善沟通制度
（11）从跨部门沟通中的常见词进行改进
①分享：解决、解决、解决
（12）让此题有解
2、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
（1）目标
①分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
（2）方法
（3）利益
（4）心态
（5）风格
3、知名企业的跨部门沟通亮点
（1）真功夫
（2）福特
（3）南方电网
（4）纳谷科技
（5）美的
（6）米花江湖
①现场分享：本企业跨部门沟通亮点
五、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
10、综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
11、展示：跨部门沟通的58个问题库
12、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案
六、在实践中提升你自己
1、不断提升自己的能力
2、象总经理一样思考
3、不可缺少的自我沟通
4、答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题